Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение При выборе оплаты сохранённой картой альфа банка появляется всплывающее окно с надписью "Секундочку...", затем она пропадает и остаётся белый экран. Как пользователь должен догадаться что при этом белом экране нужно зайти в приложение банка, подтвердить операцию и после этого вернуться к этому белому экрану ни в коем случае его не закрывая - вообще не понятно Выбираю сохраненную карту Сначала секундочку Потом белый экран Если после появления белого экрана перейти в приложение банка, то там будет платеж, ожидающий подтверждения. Но для завершения платежа нужно перейти обратно к белому экрану не закрывая его, если закрыть то оплата не завершится Если было не закрыто, то завершается VPN отключен, интернет достаточно стабилен для работы, просмотра видео и платежей на других сервисах. У меня ошибка не пропала, попробуйте разобраться что не так именно с моими транзакциями и в чем причина такого поведения, если уж не получается воспроизвести ошибку. Оплатить у меня получилось и с пустым белым окном, но это совершенно не говорит об отсутствии проблемы в вашем приложении. Ошибка повторяется каждый раз при попытке оплаты
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Направьте, пожалуйста, скриншот. Информация направлена в ИТ отдел. После решения мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Просим проверить стабильность интернет-соединения, а также убедиться, что VPN отключен. Со стороны сервиса неисправностей не наблюдается. Если ошибка при дальнейшей оплате сохранится, просим обратиться к нам в чат. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, такая ошибка возникла только в первый раз? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.