Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на ночной режим Мобильное приложение. Как я поставлю на клавиатуре, если я в доме нахожусь И включаю ночной режим Со всех приложений разных людей эта функция недоступна Ауу. Делать что? Постоянная проблема у вас с этой функцией. Кто то разберется или у вас нет таких специалистов? Я сколько времени должна сидеть и ждать? Я спать хочу вообще то Вы объясните как мне бежать от входной двери на 2 этаж с больными ногами? А где эта функция задержки ? Хотя были случаи, когда сигнализация сработала, а реакции со стороны вашей компании никакой не было Конечно интернет есть Уже меняли симки минимум два раза. Может проблема в чем то другом?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ночном режиме, так же пристуствует функция выходной задержки. Для увеличения скорости соединения рекомендуем подключить интернет в качестве дополнительного канала связи. (система может использовать проводной интернет) У вас есть интернет на объекте? задержка на выход включается автоматически, система дает время покинуть область которая будет поставлена под охрану , По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения основного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера