Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте. Прошу провести удаленную диагностику оборудования. Пришло уведомление о ложном срабатывании тревоги. В чем причина ложного срабатывания тревоги? Почему указана информация об отмене тревоги снятием с охраны 9017062901? Если с охраны снял Пользователь 1. Так же: система фотофиксации приблизительно в теч.месяца постоянно срабатывает при первом входе в помещение (мигает зеленый свет). Раньше такого не было. С чем это связано? ? ?? Почему сработал датчик? Снимали с охраны стандартно. Не сразу сработал иммобилайзер у сотрудника. Оборудование меняли недавно. В комплекте было три иммобилайзера. Два из которых срабатывают с задержкой. В чем причина и что делать? Уточнила - из трех иммобилайзеров три периодически срабатывают с задержкой. Да Может быть причина в неисправности жетонов? И ко второму вопросу: постоянно срабатывает система фотофиксации (при первом входе в помещение). Клавиатуру перезапустим. Понаблюдаем за результатом. Вы не ответили на вопрос по срабатыванию датчика фотофиксации. При входе в помещение после снятия с охраны датчике мигает зеленым светом. Примерно месяц-полтора. Что это может быть и в чем причина? Раньше такого не было. ?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что сработал датчик открытия двери при снятии с охраны Ранее, по истории аналогичных срабатываний не наблюдаем за последнее время. Возможно, не успели уложиться во входную задержку Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, вы имеете в виду жетоны, которые прикладываются к клавиатуре? По сигналам ранее неисправностей по клавиатуре не наблюдаем. Мы удаленно перезапустим контрольную панель. Необходимо также перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейки и вставить заново и понаблюдать как она будет работать в дальнейшем Обычно, если снятие жетонами проходит некорректно, то здесь проблема в считывателе жетонов на клавиатуре, поэтому требуется ручной перезапуск по питанию Будем ждать обратной связи По истории видим, что срабатывания датчика движения с фото не было Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Датчик может моргать, если фиксирует движение.