Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! 2й день камера не показывает видеозапись и не записывает, когда мимо прохожу. Пишет-камера не в сети. Переключала вай-фай, вроде все как обычно, но камера не показывает . Да, все заработало! Первый раз записала, но не открыла. Второй и третий раз прошла, уже не реагирует. Попробую ещё чуть позже.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Видим по диагностике, что камера восстановила соединение с интернетом. Проверьте, пожалуйста, удаётся ли просмотреть онлайн-трансляцию. Отлично! Если есть возможность, пожалуйста, спровоцируйте движение перед камерой, пройдя мимо неё, чтобы проверить работу функции записи. Если между движениями в кадре проходит менее пяти минут, в видеоархиве не создаётся новое событие, а продолжается запись предыдущего. Например, если первое движение перед камерой осуществлялось в 9:43, а второе - в 9:45, в списке событий Вы увидите только событие, которое было создано в 9:43, но при просмотре заметите, что движение в 9:45 так же было зафиксировано, но не выделено как отдельное событие. Уточните, пожалуйста, была ли возможность проверить поступление и открытие записей в видеоархиве?