Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, зачем вы звоните о ниличии задолженности, мы же 2 или 3 раза просили выслать другие тарифы которые есть, с меньшей аб платой и что в них входит. Вы обещали выслать два раза и так и не выслали. После того как мы просили несколько раз выслать другие тарифы нам надоело это игнорирование и мы попросили расторгнуть договор. Не понятно что происходит, обещаете выслать цены и не высылаете. Первый вариант Мониторинг. Пока этот сделайте пожалуйста. Обьединить тариф мониторинг с кнопкой sos возможно в дальнейшем? С сегодняшнего дня. Давайте тариф мониторинг попробуем Ясно, спасибо. Вы на связи? Ясно, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство сложившейся ситуацией. Приносим извинения за то, что ранее не направили информацию по тарифам, несмотря на наши обещания. Хотим исправить ситуацию и предложить вам несколько вариантов. 1. Снижение абонентской платы до 2 000 рублей в месяц с сохранением текущих условий обслуживания. 2. Тариф «Мониторинг» — 350 рублей в месяц. Подойдет, если вам не требуется выезд группы быстрого реагирования. В рамках тарифа наши специалисты круглосуточно контролируют поступающие сигналы и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электропитания оперативно уведомляют вас и ваших близких. Это позволит вам своевременно принять необходимые меры и при необходимости обратиться в экстренные службы или к доверенным лицам. Обратите внимание: выезд группы быстрого реагирования по данному тарифу не осуществляется. 3. Тариф «Кнопка SOS» — 1 200 рублей в месяц. В него входит выезд группы быстрого реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входят. Подскажите, пожалуйста, какой из предложенных вариантов вам наиболее интересен? Будем рады подобрать наиболее подходящее решение. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? К сожалению, такой возможности нет. Можно выбрать только один тариф. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с сегодняшнего дня. Ваш новый номер договора 63/02994. Стоимость обслуживания составит 350₽ Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор". Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.