Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приходится по 10 раз проводить постановку и снятие. Панель с кнопками не рабочая. Чаще ставлю через приложение Замените оборудование Я нажимаю пароль , мищать сигнализация не перестаёт Пищать* Само собой она пищит, я повторяю набор И так уже 2 месяц Даже сейчас я нажимала, эффекта не было, сработала сигнализация Потом я еще на сколько раз нажимала А она все пищала Я видела какое оборудование вы ставите в Москве И какое допотопное вы поставили мне Когда у нас было нападение в клинике... Вы только через 3 минуты накрйто зрен перезвонили нам и спросили правда ли что нас убивают тут Росгвардия приехала за 20 минут после этого Видимо буду напрямую с росгвардией договор заключать Постоянно приходят оповещения об отключении электроэнергии Но я нахожусь здесь Всегда когда приходит сообщение об отключении света на вашем оборудовании Все не отключают. Проблема в оборудование Оформляйте выезд инжинера
Сотрудник (00ЗК-00119):
Согласно сигналам от оборудования, объект сначала был снят с охраны, затем поставлен под охрану, и снова снят с охраны. Если на клавиатуре при вводе пароля не прожалась одна из клавиш, то дальнейший набор кода будет воспринят, как некорректный. В данном случае необходимо нажать клавишу * и снова набрать пароль. Система не фиксирует неисправностей по клавиатуре, оборудование работает в штатном режиме. Система показывает, что у Вас не восстановлена тревожная кнопка на ресепшене. Из-за этого также может быть длительное звуковое оповещение на клавиатуре при снятии с охраны. Необходимо отжать тревожную кнопку. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает?