Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Что случилось, с домашним интернетом вай фай приложение не работает Нет и никогда не было При отключенном вай фай приложение полностью работает. Проблема не решена. Провайдер перезагрузил роутер. Доступ к мобильному приложению и к сайту не восстановился. Ясно будем разбираться
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, впн на телефоне включен или нет? В данном случае, рекомендуется закрыть мобильное приложение, отключить Wi-fi от телефона, после чего открыть мобильное приложение и повторно проверить статус объекта. В данном случае, проблема заключается в вашем интернет провайдере. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если приложение перестает загружаться при подключении к Wi-Fi, то здесь проблема на стороне провайдера. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.