Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, сегодня более часа назад сработала сигнализация на моем объекте. Прошло более часа - группа реагирования не приехала до сих пор! В договоре с вами написано, что скорость реагирования в пределах 10 минут. Я плачу вашей компании за свои объекты более 15 лет! Какой смысл мне продолжать далее платить, если не выполняются вами условия договора? Жду обратную связь и далее буду уже принимать решение о продолжении сотрудничества с вами или расторжении договора. Потому как скорость реагирования - это то, ради чего заключаются договора с охранными компаниями.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15957777