Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Видим по диагностике, что камера отображается как "Не в сети". Пожалуйста, убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно. Рекомендуем перезагрузить роутер и камеру по питанию, после чего проверить работу оборудования. При успешном соединении с Wi-Fi индикатор камеры загорится статичным зелёным цветом. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камеры или приложения? К сожалению, если камера отображена как "Не в сети", удалённая перезагрузка невозможна, так как соединение с сервером отсутствует. Для решения ситуации потребуется физическая или удалённая перезагрузка роутера, а также физическая перезагрузка камеры. Если сейчас нет возможности находиться рядом с оборудованием, рекомендуем обратиться к Вашему провайдеру для удалённой перезагрузки роутера и оптимизации его сетей Wi-Fi. В случае, если потеря соединения связана с некорректной работой сети Wi-Fi, работа оборудования может восстановиться после перезагрузки роутера. Благодарим за обращение! Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь!