Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение не активно. Не обновляется События еще были. Снимали и ставили на охрану, а показывает, что 10 июля последний раз и камера не активна У другого пользователя все работает. Дело не в оборудование Фото не приходит
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. На устройстве другого пользователя также корректно отображаться информация по объекту не должна. Вы можете протестировать направив удаленную команду, к примеру, фото по запросу Для восстановления штатной работы оборудования необходимо выполнить ранее указанные действия. После этого удаленные команды также будут проходить корректно