Сотрудник (0000-00056):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, камера отображается в приложении как "Не в сети"? Каким цветом мигает или горит её индикатор? Индикатор камеры горит зелёным непрерывно или мигает? Пожалуйста, отключите камеру от розетки на 5-10 минут, перезагрузите роутер по питанию. После подключения устройств и их загрузки обратите внимание на цвет и состояние индикатора камеры, а также проверьте отображение камеры в приложении. Напишите, пожалуйста, о результатах. Уточните, пожалуйста, были ли изменены данные сети Wi-Fi, к которой подключена камера - имя сети или её пароль? Видим по диагностике, что после потери сети камерой восстановить соединение не удаётся. Для решения Вашей ситуации понадобится повторно добавить камеру. Для этого удалите камеру через её настройки в приложении. Далее зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока не появится оранжевый индикатор. После перезагрузки, когда её индикатор будет мигать красным цветом, а сама камерна издаст звуковой сигнал, её можно добавить в приложение по инструкции. Восстановить работу камеры можно по этой инструкции:Пожалуйста, убедитесь, что на данный момент камера не отображается в приложении. Если она ещё видна, откройте её трансляцию, а затем перейдите в настройки нажав на шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Когда будете в меню, пролистайте в самый низ и выберите кнопку "Удалить камеру", а затем подтвердите удаление.Если камеры в приложении уже нет, для решения Вашей ситуации понадобится повторно добавить её. Зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока над объективом камеры не появится оранжевый индикатор, игнорируйте звуковой сигнал, пока удерживаете кнопку. Когда появится оранжевый цвет, отпустите её, а затем подождите перезагрузки, по окончании которой устройство издаст звуковой сигнал, а индикатор вновь начнёт мигать. На главной странице приложения откройте раздел "Видео" в нижней части экрана, далее нажмите "плюс" в правом верхнем углу, выберите модель Вашей камеры. Проверьте, чтобы индикатор на камере мигал красным цветом, после чего поставьте галочку "Индикатор мигает красным" и нажмите "Далее". Если приложение запросит, включите геолокацию и разрешите приложению доступ к ней. Подключите Ваш смартфон к Wi-Fi сети 2,4Ггц и укажите её данные в приложении, а затем, по готовности, нажмите "Показать QR-код" и поднесите экран смартфона к камере.При считывании QR-кода: - держите камеру в 15-20 сантиметрах от экрана смартфона - не меняйте яркость экрана, она временно снижена - когда QR-код будет распознан, Вы услышите писк, подождите 2 минуты, пока не начнётся добавление устройства - не закрывайте приложение и ничего не нажимайте, пока не придёт оповещение, что подключение выполнено Когда подключение завершится, на экране появится сообщение "Камера подключена", нажмите "Далее". После этого выберите название для камеры. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.