Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает приложение При входе в приложение : неизвестная ошибка. При постановке / снятии с охраны. Пишет : статус не определен Не работает Не возможно определить в каком статусе объект
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, какая ошибка и на каком этапе возникает. Пришлите скриншот. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса. Обьект поставлен на ночной режим. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.