Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Оплатили видео запись на две недели а она не работает Не включается кнопка
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Пожалуйста, убедитесь, что функция записи по событиям включена в настройках Вашей камеры. Для включения функции перейдите в раздел "Видео" и откройте нужную камеру. Далее нажмите на "шестерёнку" в правом верхнем углу и в разделе "Запись по событиям" переведите тумблер в активное состояние. Если кнопки "Запись по событиям" и "Уведомления" неактивны, убедитесь, что подписка на облачное хранение подключена. Узнать подробнее о подписке можно здесь же, в настройках камеры, в разделе "Хранение видео". Пришлите, пожалуйста, скриншот из раздела "Оплата", на котором видна информация о состоянии счёта и последних списаниях. Большое спасибо за скриншот! Уточняем информацию у специалистов. Пожалуйста, ожидайте, в ближайшее время вернёмся к Вам с результатами. Нам потребуется дополнительное время для уточнения информации. Обязательно вернёмся к Вам с ответом после получения результатов. Приносим извинения за длительное ожидание.