Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Просьба вернуться с ответом, почему был отключен датчик движения скамерой? Об этом случайно узнал, когда меняли неиспользованный датчик газа Сейчас все 4 датчика на контроле? Тогда жду ответа на первый вопрос Нет, элемент питания был поменян Инженер сказал, что снят был с контроля 06/07 и он его вернул 14/07, ничего с элементами питания в этот момент не делали, замена была в мае Склонен верить инженеру, который показал, что он не на контроле, я еще думал почему камера не мигает, когда входишь в квартиру, после того как он ее снова поставил на контроль, все заработало Это уже второй кейс, по первому ко мне так и не вернулись, что при срабатывании утечки газа вы не звонили, а потом взяли без уведомления вообще его сняли с контроля
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Фиксируем, что датчик движения с фотоподтверждением был разряжен в связи с чем датчик ушел со связи. Оповещение о разряде элементов питания было отправлено 07.05.2026 и 15.05.2026. Сигналов о пропадание связи с данным датчиком не поступало 06.07.2026. В ходе удаленной диагностики так же не был выявлен факт того, что датчик был неисправен в период с 06.07.2026 по 14.07.2026. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15969766.