Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть какой-то лимит на выезды сотрудников по заявкам? Специалисты приезжают, тратят свое и естественно мое время, но камеры, которые вы же привозите, не подключаются. Если одна не подключилась, то какой смысл привозить такие же? Или может стоить сначала протестировать камеру? 4 часа попыток подключения. Безуспешно. Это вторая заявка. Заявку отзываю. Камера не нужна с таким отношением. Просто жаль и себя и конечно сотрудников! Тех поддержка не отвечает оперативно как я поняла. Для чего она вообще тогда создана? Или нам тут всем сутки ждать ответа?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за обратную связь. Мы ценим ваше время и ваше мнение очень важно для нас. 1. Обычно количество выездов не ограничено, однако наша цель – решить проблему за минимальное количество визитов. Мы работаем над тем, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг и минимизировать такие ситуации в будущем. 2. Понимаем ваше разочарование из-за повторяющихся проблем с подключением. Мы обязательно передадим вашу обратную связь в технический отдел для анализа. 3. Мы стремимся к тому, чтобы отвечать на запросы клиентов как можно быстрее. Мы уже работаем над улучшением скорости ответа и постараемся сделать все возможное, чтобы подобные задержки больше не происходили. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.