Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Панель не принимает ни один код, даже после смены через приложение Оно продолжает гореть зеленым, потом гаснет. Специально перед этим добавил нового пользователя с новым кодом. Диод сети на панели загорался красным при добавлении, т.е. данные должны были записаться Диод на контрольной панели Аналогично Заработало Нет
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для корректной постановки необходимо нажать кнопку "домик с уходящим человеком" и сразу (без паузы) ввести код или приложить жетон. Уточните, пожалуйста, при постановке с помощью жетона система ведет себя таким же образом? Мы скорректировали настройки оборудования. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие с охраны кодами и жетонами еще раз. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.