Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее День добрый. Сегодня был инцидент с некорректным вводом кода снятия с охраны на объекте. Мне звонков не было! Почему-то опеоатор набрал по контакту ответственному ща оплату, но отмену выезда группы у неё не приняли… мне ни кто не звонил, только сотрудники. Я в приложении не увидел никакой индикации о проблеме. Снял с охраны. Группа всё одно приехала. Это не правильный процесс. Должен быть приоритет связи с контактами по объекту. Я такого не нашёл. Поставил как основного контакта по договору Управлябщую студией Чайкину Викторию. Но если ей не дозвонятся, то сне звонить нужно.. как это настроить я не понимаю. На этом объекте нужно отработать механизм и по аналогии настроим остальные. На данный момент, единственным в списке уполномоченных лиц по вашему объекту указан СЕМЕНЧУК АНДРЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ с номером +7 (911) 028-71-76. Более уполномоченных лиц не указано. Вот я не нашёл где это?! Вижу вот это Контакт владельца и Основной контакт был я с правильными контактами. Ответственный за оплату Ксения. Вы прислали микс, имя моё, телефон Ксении. Я такой комбинации ни где не вижу Скрин пришлите , где это?! У меня в приложении нет таких пунктов Вот мой кабинет
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение и приносим извинения за возникшие неудобства. Убедитесь, что все контактные данные в системе указаны верно. Это можно сделать через ваше приложение. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Чтобы изменить порядок звонков, необходимо настроить приоритеты контактов. Это можно сделать в вашем личном кабинете или через приложение. Если вы не получаете уведомления в приложении, проверьте настройки уведомлений на вашем устройстве и в самом приложении. Убедитесь, что они включены. На данный момент, единственным в списке уполномоченных лиц по вашему объекту указан СЕМЕНЧУК АНДРЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ с номером +7 (911) 028-71-76. Более уполномоченных лиц не указано. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Пожалуйста, выполните следующие шаги: 1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Кабинет». 2. В разделе «Кабинет» найдите опцию «Уполномоченные лица». Если вы не видите этот раздел, попробуйте обновить приложение до последней версии в магазине приложений вашего устройства. 3. Если обновление не помогло, возможно, у вас нет необходимых прав доступа для изменения этих настроек. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с администратором вашего аккаунта или с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь вам с настройкой. Если у вас возникнут трудности на каком-либо этапе, пожалуйста, дайте знать, и мы постараемся помочь вам более детально.