Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5 Здравствуйте. Прошу расторгнуть договор с 21.07.2026. Реквизиты для возврата средств со счёта: Наименование Банка получателя: Филиал № 2351 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Краснодаре БИК Банка получателя: 040349758 ИНН Банка получателя: 7702070139 КПП Банка получателя: 231043002 К/С Банка получателя: 30101810703490000758 Получатель: Адамс Анна Питеровна Счет получателя в банке получателя: 40817810126054001442 Недостаточно дней приостановки в год. Нет. Дополнительные датчики не интересуют. Я обращалась с просьбой продлить срок приостановки договора, но мне ответили, что это невозможно. Какие условия можете предложить? В идеале до конца периода (30.10.2026), чтобы я сама могла возобновлять договор тогда, когда будет необходимо. Хорошо. Этот вариант устроит. Тогда растрогать договор не нужно.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Если у вас есть вопросы или предложения, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда открыты для диалога с вами. Уточните пожалуйста, что стало причиной принятого вами решения? Благодарим вас за ответ! Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 ₽ в месяц. Уточните пожалуйста, вы готовы рассмотреть данный тариф? Вы всегда сможете вернутся на тариф "Полная охрана". У вас установлено самое современное беспроводное оборудование от ведущего производителя охранных систем — компании Crow, которая дает пожизненную гарантию на все устройства. В данной системе предусмотрены все элементы для обеспечения качественной и надежной защиты вашего объекта. Во время приостановки это оборудование не принесет пользу. Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях. Мы предлагаем два бытовых датчика на выбор — датчик дыма или датчик протечки воды. Эти устройства помогут защитить ваш дом или бизнес от пожаров или затоплений, и установка будет бесплатной.Также мы готовы обсудить индивидуальные условия по приостановке договора. Подскажите, на какой срок сейчас необходима приставника? Мы можем сейчас продлить приостановку до 30 октября 2026 года. Автоматическое возобновление произойдет 1 ноября 2026 года. Если услугу потребуется возобновить ранее, то это можно будет сделать, обратившись к нам в чат или позвонить по номеру 8 (800) 737-77-77. Спасибо за уточнение. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.