Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! При телефонном разговоре со службой поддержки мне было озвучено, что мне доступно неограниченное количество дней приостановки, но сделать это можно только через оператора. Хотел был приостановить договор Временно нет необходимости Нет, меня интересует не снижение абонентской платы (тем более, что изначально она вообще составляла 1490 рублей в месяц), а именно приостановка договора. Спасибо! Я хочу приостановить договор, спасибо Спасибо, у меня конкретный запрос Я хочу приостановить договор До конца этого года
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях. В состав вашего оборудования входит датчик дыма, который помогает своевременно обнаружить признаки возгорания и снизить возможные риски. Оборудование работает в автоматическом режиме и не требует постоянного участия, обеспечивая дополнительный уровень спокойствия для вас и ваших близких. В случае обнаружения признаков возгорания на ваш объект сразу будет направлен экипаж МЧС. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить уменьшение абонентской платы до 2000 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, если мы согласуем для вас стоимость в размере 1490 рублей с сохранением всех прочих условий вы готовы будете продолжить пользоваться услугой? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. На какой срок вы хотите приостановить обслуживание? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.