Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение не могу дмстанционно поставить и снять с охраны программу попробовала удалить и установить заново, ничего не изменилось попробовала, ничего не меняется я удалила приложение, установила заново, все тоже самое сейчас сняла с сигнализации , в приложении написано статус не определен вышлаиз профиля , удалила, зашла заново ничего не поменялось у меня все заработало, спасибо!
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос по работе мобильного приложения, есть ошибки при выполнении команд? Попробуйте, пожалуйста, отключиться от wi-fi сети, подключиться к мобильному интернету и обновить главную страницу (проведя по экрану пальцем сверху вниз). Необходимо произвести ряд действий: 1.Перейти во вкладку "Кабинет", далее перейти в ваш профиль (в самом верху), нажимаем "Выйти из профиля" и подтверждаем; 2.Удалить приложение и установить; 3. Выполнить вход по номеру и проверить определение статуса. Просто переустановка приложения не повлияет на ситуацию, необходимо обязательно выйти из профиля. Переустановка не прерывает сессию вашего аккаунта. Первый пункт обязателен. Мы скорректировали настройки приложения, попробуйте, пожалуйста, поставить на охрану и снять, затем проверить статус в приложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.