Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте. При снятии с охраны объекта на Ленинградском проспекте, д.21, кор 1, кв. 474, часто происходит не срабатывание считывателя. Из-за чего происходят ложные срабатывания (посмотрите статистику срабатываний). В частности за месяц произошли два срабатывания: жена вечером пришла с работы сняла объект, а утром поступил произошла фото фиксация и поступил звонок о тревожном срабатывании с пульта. Также на днях, я утром снял с охраны объект, загорелась индикация считывателя, после чего через 20-30 мин. поступили три фото фиксации. По заявке в понедельник приходил техник, Дмитрий, проверил оборудование (акт есть в базе) и сообщил, что данное обстоятельство снято с производства из-за не стабильности работы и нареканий клиентов. В связи с выше изложенным, для качественной работы охранной системы и исключением ложных сработок и выезда тревожных групп, прошу вас рассмотреть вопрос о замене данного оборудования на новое С уважением Гольянов Александр Оборудование
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.