Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Мне приходят сообщения о необходимости подписать какой-то договор. Я не понимаю, о чем речь, зачем это нужно, где и как его подписывать. Количество нововведений начинает утомлять особенно на фоне того, что услуги ваших конкурентов стоят в разы дешевле Дополнительно сообщаю, что в проекте договора оплата составляет почему-то 2760 рублей. Сейчас я плачу 1910. Я отказываюсь подписывать договор с такими условиями по стоимости услуг В проекте договора, который я вижу по ссылке, стоимость услуг указана 2760. Я этот документ подписывать не буду. Переделывайте и присылайте ссылку на подпись договора с предлагаемой Вами стоимостью 1500 рублей Очень некрасивая ситуация, сами пишете, что условия не меняются, а в договор вписываете стоимость почти на 1000 рублей выше. Видимо расчет на тех, кто договоры не читает. Не понимаю, зачем делать такие вещи с клиентами, кто с вами больше 10 лет
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись. Стоимость обслуживания по вашему договору составляет 1910 рублей. Готовы предложить продолжить сотрудничество с новой стоимостью 1500 рублей с 1 июля 2026 года. Новый документ договора будет направлен вам в течении недели. Уважаемый клиент, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ценим ваше доверие и длительное сотрудничество с нашей компанией. Ошибка в проекте договора была непреднамеренной, и мы уже работаем над её исправлением. Мы понимаем ваше недовольство и заверяем, что это недоразумение будет устранено в кратчайшие сроки.Корректный договор на подпись с предложенной стоимостью 1 500 рублей будет направлен вам в течение недели. Благодарим за ваше терпение и понимание!