Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Договор на обслуживание (тариф 2990+290 рублей, со слов 4 инженеров, занимавшихся монтажом 2 уличных вайфай камер, ежемесячно). Последний монтаж/настройка- на прошлой неделе. Со слов инженеров и сотрудников гольфстрима возможен возврат/демонтаж оборудования с возвратом денежных средств клиенту. Камеры не включаются в режим записи (подключена 100% чувствительность ): в нескольких метрах проходят , например, 2 взрослых и ребенок, запись не производится. Одна камера включается по датчику на движение, вторая камера (продолжение этого же движения) не реагирует на движущиеся объекты, то есть записанные эпизоды невозможно связать в целое событие. Прошу , вторую неделю, демонтаж камер с возвратом денежных средств, хотя бы а личный кабинет, для оплаты тарифа. Четыре раза просила , по телефону, создать заявку, обещания , далее никакого ответа. Монтаж/настройка камер осуществлялись 3 недели (внесенные 19000 рублей в личный кабинет висели все это время без движения, мне параллельно выставлялись долги, по обслуживанию, на сегодня внесено 22000рублей). Если при таком безобразном обслуживании клиент ничего не может добиться, прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства (на авансе, около 5000 рублей).
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.