Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, ваша система периодически отправляет мне невпопад уведомления о необходимости оплаты, без привязки к датам оплаты по договору. Что вводит в заблуждение. В частности, сейчас у вас лежит мой депозит за август, т.к. не проверив актуальный реальный баланс, я сделал очередной платеж (хотя у меня подключен автоплатеж к карте Сбера ). Посему: 1. Прошу подтвердить, что в настоящий момент у меня уже зарезервирован а в вашей системе оплата за август; 2. Скорректируйте свою систему уведомления, чтобы сообщения приходили за пару дней до окончания оплаченного периода ТОЛЬКО в случае отсутствия в вашей системе депозита для следующего списания.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за информацию! На данный момент, задолженности по вашему договору нет, все услуги оплачены до 31 августа 2026 года. Мы направили запрос в ИТ службу, чтобы выяснить, по какой причине направляются некорректные уведомления, приносим извинения за доставленные неудобства! Благодарим за ожидание! По результатам проверки выявили ошибку автоплатежа, из за которой ошибочно поступают СМС. На данный момент, по договору через ваше приложение подключён автоплатеж к недействующей банковской карте (Срок действия карты истек 30 апреля 2025), просим его отключить или привязать актуальную карту, тогда уведомления не будут формироваться.