Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день Не работает мобильное приложение Не ставиться, не снимается с охраны На запросы видео не отрабатывает Электропитание востановленно Блок подключен к рабочей розетке Горит зелёным цветом Постоянно горит Всё вроде восстановилось проблема по видео осталась
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что сигнал восстановления 220В до сих пор не получен. Сообщите, пожалуйста как горит индикатор "ОК" на охранной панели расположенной в детской. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 27.07 в 17: 16, после удаленного перезапуска охранной системы с нашей стороны, был получен сигнал Восстановления 220В. Если индикатор "ОК" горит постоянно зеленым светом, это говорит о том, что питание поступает на охранную панель. Питание на охранную панель поступает. Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Запросите, пожалуйста, видео с датчика в приложении.