Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Моё сообщение отправлено? Здравствуйте. Я сегодня не смогла войти в аккаунт в приложении. Пришлось менять пароль. (До этого я его не меняла с самого начала договора) Можно ли посмотреть, был ли вход в мой аккаунт chirkina.o@yandex.ru с другого устройства, кроме моего, с которого сейчас вход. Или может, менялся ди пароль от этого аккаунта вчера, позавчера. Сегодня я поменяла и сделала вход через номер телефона. Хотелось бы понять, почему я не могла зайти Подскажите ещё пожалуйста, на данный момент у меня вход по почте или по номеру? Что значит фиксируем? Вы проверили? Или это с моих слов? Спасибо. А по другим вопросам? Аккаунт +79150944923 (ранее chirkina.o@yandex.ru) На нём менялся ли пароль, кроме сегодняшней моей смены один раз? Почему я не могла зайти в аккаунт по старому паролю? Хорошо, поняла, спасибо А как часто происходит такая смена? Это всех с почты на регистрацию по телефону перевели? Хорошо, спасибо за точный ответ:)
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что вход осуществляется по номеру телефона. В системе зарегистрировано две учетные записи: 9154790614 - Основной пользователь; 9150944923 - Дополнительный пользователь Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Вход в ваш старый аккаунт chirkina.o@yandex.ru с других устройств не осуществлялся. У сожалению, старый пароль был заблокирован по сроку давности для принудительной смены регистрации на номер телефона. Приносим извинения за доставленные неудобства. Такая смена произошла первый раз с создания приложения. Да, с почты на телефон переводятся все клиенты. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.