Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ребята, у меня человек зашел на объект и не снял с охраны - и ничего не произошло Ваша охрана вообще работает? Вижу, что отключено было электричество - из-за этого, как я понял - она не сработала? Вы наверно не поняли. Человек зашел в салон, открыл дверь. Побыл в нем 10 минут, не вводя код, и охрана не сработала! Не пришло никакого уведомления, что кто-то пришел и так далее При чем тут клавиатура Или мобильное приложение. Если по факту - зашел человек, забыл ввести код, 10 минут гулял по помещению, а охранка не сработала… У нас выбило щиток ночью Из-за того, что выбило электричество - охрана не работает? Ну смотрите. Электричество отключилось в 2-42. Человек зашел в 09:40 Кажется было меньше 8 часов Охрана не сработала Ну у нас меньше 6 работала. Это нормально? Хорошо. И еще правильно понимаю, что объект сейчас снят с охраны? Понял. В приложении не показывает. По аккумулятору панели есть информация?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны в 9-48. Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Основной блок системы подключен к электросети через розетку. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок, для этого отключите из розетки охранный блок и подключите любой другой электроприбор. Так как был зафиксирован сигнал об отключении 220в в 2-42 ночи. Охранная система работает на аккумуляторе до 8 часов, после чего аккумулятор будет разряжен и охранная система перестанет работать. При восстановлении 220в, охранный комплекс самостоятельно перезапустится и начнет работать самостоятельно. Охранная система работает на аккумуляторе до 8 часов. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что объект был снят с охраны в 09:48 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.