Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Неисправность Не работает датчик движения в коридоре. Странно, что от вас нет сигнала, что он не работает Там провод отошёл. Нужен мастер И на мониторе, горит проблема. Цифры 1 и 9 Я же вам и пишу, что провод в датчике оборвался. Нужен выезд мастера Запланировать выезд 04 августа, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее направлялось смс о неисправности в датчике движения коридор 02.06.2026 Если датчик не демонтирован, то необходимо заменить батарейки, тип ААА, алкалиновые, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По документации видим, что у вас установлены беспроводные датчики. Если в датчике села батарейка полностью, то у вас будут отображаться ошибка 1 (разряд батарейки) и 9 (потеря связи с датчиком) Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 4 августа с 15 до 18. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.