Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба предоставить заключенный договор (или доступ к нему) между мной и Обществом, для возможности сравнения изменений, вносимых новой офертой. А договор с Чоп Гольфстрим, на который вы ссылаетесь в оферте? Ооо ЧОО, а не ЧОП Пришлите, пожалуйста, ссылку на сайте на действующие тарифы, а также на уведомление об их изменении Вы мне прислали ссылку на стартовую страницу Где указано, что мой тариф 2100 руб В июне мне звонила ваш представитель, которая предложила оплатить услуги за год и тогда мой тариф будет 1680 (20% скидки) до мая 2027. Я оплатила. Однако за июль мне списали 2100. Просьба пересчитать, и учесть предложение сделанное вашим сотрудником 1. В договоре указано, что размер абонентской оплаты установлен тарифами, опубликованными на сайте. Предоставьте, пожалуйста, публикацию, согласно договору. 2. Я оплатила 18.05.2026 20160 руб (абонентскую плату за 12 месяцев) до 31.05.2027 (о чем есть запись в приложении). За июль списалось 2100 руб, согласно записи в приложении. Почему? Просьба пересчитать и вернуть. После внесения 18.05 было 2 списания на 2100 и 1680. Куда были направлены деньги, внесенные в счет будущих оплат тарифа? Почему на счету только 12930? Данная оплата была внесена для того, чтобы закрепить скидку на тариф в размере 20% на будущий год. Тариф согласно условиям акции должен составлять 1680 руб. Почему списывается 2100 за июль? Где я могу смотреть актуальные списания? В какую дату появится строка? За июнь сразу появилась правильная сумма списания. Предоставьте, пожалуйста, выписку о финансовых начисления и списания в счет оплаты абоненткой платы с января 2026 года. По выписке я вижу счета, но не оплаты. Вы хотите сказать, что с января не было оплат по счету? Я хочу понять, почему деньги, зачисленные в мае пошли на оплату апреля и мая, если за апрель было списание в марте, за май в апреле. Я оплатила 20 тысяч в мае и списание должно было пойти в счет июня, июля и до мая. Просьба предоставить выписку с зачислениями оплат на счет и списаниями в счет погашения абонентской платы
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор во вложении. Это новый договор который вы заключаете пописывая оферту. https://gulfstream.ru/#mobileapp Уточните, пожалуйста, какие именно тарифы вас интересуют? Размер абонентской платы по разным объектам может отличаться, так как зависит от множества факторов: типа объекта, состава охранного комплекса, выбранного тарифа, подключенных услуг, типа реагирования, времени и региона подключения. По вашему договору предоставлена скидка в размере 20 % на период с 01 июня 2026 по 31 мая 2027 года. На текущий момент договор охраны оплачен по 21 марта 2027 года. Сумма списания ежемесячно составляет 1680 рублей на период предоставленной скидки описанной выше. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ссылка на тарифы на сайте https://gulfstream.ru/#mobileapp . Перейдя по данной ссылке вы выбираете тип объекта и далее будут описаны тарифы. Хотим отметить что размер абонентской платы по разным объектам может отличаться, так как зависит от множества факторов: типа объекта, состава охранного комплекса, выбранного тарифа, подключенных услуг, типа реагирования, времени и региона подключения. На сайте указана минимальная стоимость, а далее стоимость абонентской платы зависит от подключенного комплекса, количества установленных датчиков, типа реагирования и так далее. К сожалению, доступ к вашему приложению нам не доступен. Согласно выписке по платежам 18 мая на договор № 71/07798 было поступление в размере -20 160,00. Данная сумма с учетом скидки распределена на период обслуживания в период с 01 апреля 2026 по 21 марта 2027. Сумма остатка в размере -12 930,00 рублей, так как с оплаченной суммы уже были удержаны денежные средства за апрель, май, июнь и июль 2026 года. Ежемесячно производится списание в размере 1680 рублей. Просим вас прислать скрин где отображена сумма списания в размере 2100 рублей. Данная строка является выставленным счетом установленной абонентской платы без учета скидки, но не списанием. Позднее появится строка перерасчет и актуальная сумма списания. Скидка предоставлена списания на указанный период будет производится на сумму 1680 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Актуальные суммы списания будут отображены после проведения платежа. Выписка во вложении. Июль еще не отображен так как операция в работе. В выписке отображены эти операции. По договору охраны № 71/07798 за 2026 год поступило 2 оплаты. От 14 января 2026 года на сумму 2000 рублей, данная сумма распределилась за период обслуживания с 26 февраля 2026 года по 31 марта 2026 года, и от 18 мая 2026 года на сумму 20160 рублей - которая распределилась на период с 01 апреля 2026 года по 21 марта 2027 года (с учетом скидки 20 % за период с 01 июня 2026 по 31 мая 2027 года).