Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день. Прошу направить специалиста чтобы перенастроить камеры. Поменял роутер, камеры не подключаются. Хорошо, попробую сам для начала
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание!Если у Вас будет возможность, попробовать восстановить работу камеры можно и самостоятельно, следуя описанной ниже инструкции:Пожалуйста, убедитесь, что на данный момент камера не отображается в приложении. Если она ещё видна, откройте её трансляцию, а затем перейдите в настройки нажав на шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Когда будете в меню, пролистайте в самый низ и выберите кнопку "Удалить камеру", а затем подтвердите удаление.Если камеры в приложении уже нет, для решения Вашей ситуации понадобится повторно добавить её. Зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока над объективом камеры не появится оранжевый индикатор, игнорируйте звуковой сигнал, пока удерживаете кнопку. Когда появится оранжевый цвет, отпустите её, а затем подождите перезагрузки, по окончании которой устройство издаст звуковой сигнал, а индикатор вновь начнёт мигать. На главной странице приложения откройте раздел "Видео" в нижней части экрана, далее нажмите "плюс" в правом верхнем углу, выберите модель Вашей камеры. Проверьте, чтобы индикатор на камере мигал красным цветом, после чего поставьте галочку "Индикатор мигает красным" и нажмите "Далее". Если приложение запросит, включите геолокацию и разрешите приложению доступ к ней. Подключите Ваш смартфон к Wi-Fi сети 2,4Ггц и укажите её данные в приложении, а затем, по готовности, нажмите "Показать QR-код" и поднесите экран смартфона к камере.При считывании QR-кода: - держите камеру в 15-20 сантиметрах от экрана смартфона - не меняйте яркость экрана, она временно снижена - когда QR-код будет распознан, Вы услышите писк, подождите 2 минуты, пока не начнётся добавление устройства - не закрывайте приложение и ничего не нажимайте, пока не придёт оповещение, что подключение выполнено Когда подключение завершится, на экране появится сообщение "Камера подключена", нажмите "Далее". После этого выберите название для камеры. Если подключить камеры в приложение по инструкции нет возможности, для назначения выезда потребуется дополнительная информация. Пожалуйста, напишите её в этот чат:1. ФИО контактного лица2. Контактный номер телефона3. Адрес установки камеры видеонаблюденияПосле составления заявки на выезд мы вернёмся к Вам для согласования даты и времени выезда. Напишите, пожалуйста, о результатах, когда появится возможность выполнить переподключение камер.