Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Время задержки для снятия охраны неверный. Просьба настроить По факту срабатывает без задержки, отправьте пожалуйста мастера, чтобы на месте посмотрел Ошибки нет, срабатывает сигналка через 5 секунд, не каждый раз срабатывает, проблема с оборудованием или настройкой. Отправьте пожалуйста мастера. Запланировать выезд 03 августа, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что для входной группы задержка запрограммирована - 40 секунд. Для запасного выхода задержка запрограммирована - 20 секунд. Уточните, пожалуйста, какое время задержки необходимо запрограммировать? Фиксируем, что до 30 июля проблем с постановкой/снятием не возникало. Уточните, пожалуйста, не могли ли сотрудники допустить ошибку при снятии? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера До визита инженера вы можете производить постановку/снятие с охраны через приложение. Выезд сервисного инженера запланирован на 3 августа с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (927) 676-45-89