Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор. В связи с финансовой проблемой. Не готова Тариф не устраивает. По сколько квартира остаётся без охраны По сколько ещё нужно замена батареев Замена платная или бесплатная Если выбрать тариф 690 р при сохранения всех услуг и замены батареек . Если нет то расторгнуть договор Я не поняла 690 р все включено со старым тарифом? И бесплатная замена батарей? Если при вскрытия дверей ,сработают группа реагирование на выезд? Или только при нажатия кнопки Тогда нет Мониторинг сообщает при вскрытия дверей? Согласна на 690 р. Изменить тарифный план с 1 августа. Ещё вопрос квартиру ставить на охрану? Принять специалиста 3 августа По замене батарей Тариф 690 А технологический мониторинг не входит ? Как с вами связаться Что по поводу специалиста по замене батарей
Сотрудник (00ЗП-01345):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить снижение абонентской платы до 1200 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Мы можем организовать для вас выезд специалиста для замены батареек. Просим вас сообщить, готовы ли вы рассмотреть данный вариант. Благодарим за обратную связь. Данная услуга для вас бесплатная по условиям вашего договора. Благодарим вас за рассмотрение данного варианта. Уточните, пожалуйста, с какого числа вы хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая доступная дата - 1 августа 2026 года. Также просим вас сообщить, когда вам будет удобно принять специалиста для замены батарей. В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Сообщаем, что замена батарей выполняется на бесплатной основе в соответствии с условиями вашего договора. Уточните, пожалуйста, с какого числа вы хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая доступная дата - 1 августа 2026 года. Также просим вас сообщить, когда вам будет удобно принять специалиста для замены батарей. Только после нажатия на кнопку SOS. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 01 августа. Благодарим за вопрос! Да, все верно Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, возможно, имеете ввиду тариф "Мониторинг" за 300 рублей в месяц? Вы назвали цену тарифа "кнопка SOS", в данный тариф не входит мониторинг объекта и нет возможности ставить или снимать с охраны. Благодарим за ответ! Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с сегодняшнего дня. Стоимость абонентского обслуживания составит 690 рублей в месяц. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера