Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не могу поставить из приложения на охрану Нажимаю на кнопку, чтобы активировать охрану, кнопка не реагирует Минут через 15 сможем проверить Проверили, клавиатура работает исправно Сейчас объект под охраной Только теперь с мобильного приложения не могу его снять с охракы Похоже, проблема в приложении Остальные объекты ставятся и снимаются с охраны через приложение Странно, вчера всё работало и год назад также, я не первый раз ставлю на охрану объект Через приложение Да, ставил и снимал без проблем Не один десяток раз. Приложение сегодня перестало работать. У меня такая же проблема была по другому объекту, там исправили, здесь перестало работать) Дошло? Ошибки не выдаёт Нажимаю на красную кнопку - нет реакции. До этого момента всё работало Нет Перезагружал телефон Всё равно Да, что я не помню, когда ставил удаленно, мы его ежедневно ставим в ручном виде. Позавчера похожая ерунда была на другом объекте, поправили что-то в самом приложении Ул. Кантемировская 7, Корп 1, ООО "К2" Это было вчера Кантемировская работает, Мясницкая нет Ранее ставил и снимал. Странно. Что делать, очень неудобно получается с системой работать. Сейчас как раз нужен период удаленного включения/отключения Когда возможна замена, если ничего в данной ситуации с приложением и системой нельзя сделать. Подчёркиваю, ранее ставилось на охрану. У нас система стоит уже лет 10 на объекте Увы, я не смогу прислать скрин, из моря постановок и снятия, сложно найти необходимую Благодарю Хотелось бы, чтобы получилось. В течение нескольких ближайших дней надо снимать именно удаленно ОК
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, клавиатура реагирует на нажатия? Будем ждать от вас обратной связи. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект по адресу Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4 невозможно поставить или снять через мобильное приложение, так как на объекте установлена охранная система прошлого поколения, которая не управляется через мобильное приложение. Уточните, вы именно этот объект ставите под охрану удаленно? Адрес объекта ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4. На данном объекте установлено оборудование Paradox, которое не управляется удаленными командами. Просьба выслать скриншот ошибки, которая возникает при удаленном снятии объекта с охраны. Скриншот не был отправлен. Вам необходимо нажать на домик и попробовать снять объект с охраны, необходим скриншот ошибки, которая возникает при удаленном управлении системы. Уточните, впн на телефон не включен? В данном случае, необходимо нажать на вкладку "События" после чего сделать скриншот, когда вы ставили данный объект удаленно под охрану. Уточните, пожалуйста, а по какому объекту вы ранее обращались? Спасибо за ожидание. В ходе удаленно диагностики было выявлено, что по адресу Ул. Кантемировская 7, Корп 1, ООО "К2" у вас установлена охранная система под названием РИТМ. Данная система управляется удаленно через мобильное приложение. По адресу ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4. На данном объекте установлено оборудование Paradox, которое не управляется удаленными командами. По адресу Мясницкая вы можете только отслеживать статус объекта, встал ли он на охрану или нет, удаленные сигналы данная система не принимает. Если необходимо удаленное управление системой, мы можем предложить замену оборудования на современный аналог с удаленным управлением. Просьба отправить скриншот, где будет видна удаленная постановка объекта на охрану. Данный скриншот необходим для разработчиков мобильного приложения. Так как в ходе удаленной диагностики зафиксирована постановка и снятия только через клавиатуру кодом пользователей. В данном случае, мы отправим запрос в технический отдел для более детального разбора. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.