Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Сейчас кто-то снял с сигнализации первый этаж Но из тех кто имеет доступ никто не снимал Пишет, что снял пользователь 5 ? Это невозможно У нас никого нет Мы посмотрели по камерам все Какой же он и откуда он мог снять ? ?! Странное взаимодействие кто-то снял сигнализацию, вы типо компания обеспечивающая безопасность дома и вы просто пропали!!!! Прошел час!!!! Еще раз пишу это невозможно Никто не мог снять жетоном! Это у вас проблема Нет Жетоны не используются вообще И никто не мог им воспользоваться Никто не мог воспользоваться Почему он сработал? Опять тоже самое. Опять пользователь 5 снял с охраны. Давайте Хорошо Опять снято с охраны пользователь 5 Вы видите где этот жетон находится?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Снятие объекта было совершенно пользователем под номером 5. К данному пользователю привязан жетон с помощью которого можно снять объект с охраны. Фиксируем, что снят был первый этаж. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект был снят жетоном. Если вы считаете, что на объекте находится посторонний, то можем повторно поставить 1 этаж на охрану. Если кто-то есть на объекте, то сработают датчики. По истории видим, что постановка и снятие производится удаленно. Подскажите, пожалуйста, у вас все жетоны на руках? В системе запрограммировано 6 жетонов Если они у вас не на руках, то возможно данным жетоном воспользовались. При желании можем их все удаленно отвязать, чтобы они не срабатывали В этом случае предлагаем отвязать все жетоны или только жетон 5 пользователя, если вы им не пользуетесь Потому что им было произведено снятие Мы можем удаленно отвязать данный жетон. Снять с охраны 5 пользователем не будет возможности, так как к 5 пользователю ничего не будет привязано Для внесения изменений в настройки объект должен быть снят с охраны. Мы можем удаленно снять, удалить жетон и поставить повторно. Это займет около минуты Отслеживать местоположение жетона нет технической возможности. Удаленно его отвязали. Все охранные разделы поставили на ночной режим как было до этого