Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 4 Добрый день! 25.07.2026 было направлено обращение о расторжении договора. С вашей стороны было направлено не однозначно предложения, без всякой конкретики и закрыто бращение. Как Вы можете закрывать обращения, не решив вопрос с клиентом? На каком основании Вы выставили счёт за август, если в июлле от клиента поступило обращение о расторжении договора? Обращение было закрыто менее чем через сутки после вашего ответа, т.е. в ваши планы не входило решения вопроса, а просто закрыть обращение. Хотя ваш ответ поступил только через двое суток после обращения. Ваш специалист со мной не связывался, звонки от вас не поступали. Вы спрашиваете о моём решении не предоставив полной информации. В предыдущем обращении вы пишете комплектующие системы, что это значит? Это замена только каких то комплектующих оборудования или полностью замена оборудования? Замена полностью бесплатна или стоимость аренды оборудования будет входить в тариф? Какой в этом случае будет месячный тариф для оплаты? +79081319358 Завтра до 15:00 я не смогу отвечать на звонки
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Могли бы вы рассказать подробнее, что именно вас не устроило? Мы проведём внутреннюю проверку и примем необходимые меры. Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. Будем рады продолжать работу с вами и поддерживать высокий уровень безопасности. Обращение было закрыто, так как ожидали от вас обратной связи. В последующем специалист, занимающийся вопросом замены оборудования по вашему объекту, не смог с вами связаться. Подскажите, пожалуйста, какое решение вы приняли? Мы понимаем вашу обеспокоенность ситуацией. В нашей системе также зафиксирована заявка, по которой специалист продолжает работу. Коллега пытался связаться с вами по номеру +7 (908) 131-93-58. Для более подробной консультации подскажите, пожалуйста, по какому номеру вам было бы удобно обсудить детали? Ожидайте, пожалуйста, спеца лист свяжется с вами завтра. Благодарим вас за уточнение. Мы примем данную информацию во внимание.