Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Договор приостановлен. Внезапно долг появился. Какова природа задолженности, если я оплачивал вперед месячную абонентскую плату? Можете расчет предоставить? Абонентская плата и монтажные работы Скажите я вношу плату за месяц. Почему у вас считается с 27 мая по 25 июня? Это мое 3-е обращение в этом году по поводу непрозрачных списаний средств Июльская плата каким образом учлась в монтажных работах, если сумма полносью списана с карты В июле наш договор не действовал Объясните ситуацию! 20 июля я оплатил монтажные работы 15 мая оплатил месяц абонентской платы Откуда долг? Пришлите расчет Ответьте почему месяц не с 1 по 30 (31) Как посчитали задолженнлсть? В выписке нет задолженности. Прошу ее аннулировать Поскольку вы не можете предоставить расчет каким образом образовалась сумма задолженности, прошу расторгнуть договор Вы не можете обосновать сумму задолженности. Из предоставленных документов сумма не видна. В личном кабинете задолженность числится, как перерасчет с 31 августа, кстати Прошу расторгнуть договор по причине некомпетентной работы поддержки в чате
Сотрудник (00ЗП-01341):
Задолженность образована за активный период с 26 по 30 июня. Последняя оплата по абонентской плате поступила 15 мая и была учтена за период обслуживания с 27 мая по 25 июня 2026 года. Оплата от 22 июля была учтена за монтажные работы. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Счёт в размере 27 587,50 рублей был выставлен вам 20 июля 2026 года. Оплата от 22 июля 2026 года на указанную сумму была полностью направлена на погашение задолженности по монтажным работам, поскольку ранее оплата по данному счёту не производилась. При этом оплата за июль по абонентской плате по вашему договору не была произведена. Последняя оплата по вашему договору по абонентской плате была произведена 15 мая 2026 года и учтена за период с 27 мая по 25 июня 2026 года. Приостановка договора была выполнена с 1 июля 2026 года. Задолженность образовалась за период с 26 по 30 июня 2026 года. Выписка по платежам по вашему договору за 2026 год во вложении. Уважаемый клиент, задолженность по вашему договору является верной и рассчитана на основании произведённых вами оплат. Просим вас более подробно ознакомиться с выпиской по платежам по вашему договору. Последняя оплата по договору была выполнена 15 мая 2026 года и учтена за период с 27 мая по 25 июня 2026 года. Иных оплат по абонентской плате по вашему договору не поступало. Приостановка договора была выполнена только 1 июля 2026 года, в связи с чем за период с 26 по 30 июня 2026 года образовалась задолженность. Ранее вам была предоставлена информация о вашей оплате, а также направлена выписка по платежам за 2026 год. Обращаем ваше внимание, что в 2025 году ваши оплаты также поступали и учитывались не с 1 по 30 число месяца, а с 25 апреля по 25 мая, как это было выполнено после вашей оплаты 15 апреля 2025 года. Таким образом, задолженность по вашему договору является актуальной и рассчитана верно на основании поступивших платежей и установленных периодов учёта. Договор охраны 7К/03347 расторгнут с 04 августа. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 367,50 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.