Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, почему после того как сработал датчик со мной не связались? Статус стоит что обработан сигнал Уже второй раз датчик ложно сработал Можете прислать специалиста что бы проверить его корректность работы? Ок
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Благодарим за ожидание. Можем предложить вам выезд 6 августа, с 9:00 до 12:00. Благодарим за ответ! Выезд оформлен на выбранное время, ожидайте звонка специалиста с подтверждением.