Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Ложные срабатывания и не делает фото Датчик уже сработал два раза В гостиной я поменял батарейки на прошлой неделе Датчик движения в барбекю с рабатывал без причины два раза И где установлена сирена, чтобы заменить батарейки, вроде бы у нас её нет Датчик может срабатывать на маленькую собачку? Фото пришло, только после вашей перезагрузку и так уже второй раз. Раньше таких проблем не было
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в сирене необходимо заменить батарейки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Фиксируем, что сработал датчик движения (Барбекю), датчик сработал однократно с восстановление. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас запросить фото с датчика еще раз. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) пониженное напряжение на батарейках, тип батарей ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Сирена установлена в Холле на втором этаже. Датчики движения, установленные в вашем доме, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ .