Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Почему уже сутки не могу дистанционно поставить на охрану? Хорошо Мы сделали то, что вы посоветовали. Ситуация не изменилась. В прошлый раз было тоже самое, пока вы не обратились к оператору сим карты и не узнали, что проблемы с их стороны. После этого оператор.исправил свои проблемы и все заработало. Давайте сделаем заявку, чтобы они со мной связались по времени выезда на объект Запланировать выезд 11 августа, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. При обращении к оператору сотовой связи не было подтверждения о неисправности сим-карты. В данном случае, рекомендуется сформировать заявку на выезд инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформировать заявку на выезд инженера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 11 августа, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.