Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу снять и поставить на сигнализацию через приложение Паузу сделал . Приложение не работает. Жду от Вас рекомендаций по устранения неполадок Попытку повторил. Мобильный интернет включен. VPN не работает. Приложение всё равно не работает. Да именно так я всё и сделал.
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Переключитесь, пожалуйста, на мобильный интернет (обязательно без VPN) и повторите попытку управления. Уточните, пожалуйста, вы отключили Wi-Fi, затем включили мобильный интернет, перезашли в приложение и проверили управление? В таком случае, мы произведем отвязку договора от вашего логина. Через 10 минут откройте приложение "Гольфстрим" и добавьте договор 71/26002 заново.