Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хотим расторгнуть договор с вами Нам неудобно к сожалению, оператор горячей линии сказал, что мы можем условия расторжения обсудить в чате. Нам не нужна проверка оборудования, мы бы хотели расторгнуть договор, поэтому давайте это сделаем и вы заберете свое оборудование которое у нас в аренде. Подскажите пожалуйста, когда сможет подъехать сотрудник вашей компании для того, чтобы забрать оборудование? Нет, нам не интересно. Пришлите документы для расторжения пожалуйста И пришлите человека для вашего оборудования Посовещались сейчас еще с руководителем, все таки давайте приедет инженер проверит кнопку , и будем решать уже расторгать или оставлять договор ! С 12 до 15 нам удобно Благодарю ! Хорошего вечера
Сотрудник (00ЗП-00345):
Добрый день! Опросный лист во вложении. kate_anfilatova@mail.ru Мы не получили от вас ответ, поэтому закрыли обращение, но остаемся с вами на связи. Если у вас появятся вопросы, мы готовы в любой момент ответить на них. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8-800-737-7777. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Добрый день!Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание и доставленные в связи с этим неудобства. Сожалеем, что вы остались не довольны качеством нашего обслуживания. Мы готовы направить специалиста на ваш объект г Москва, пр-кт Кутузовский, д 26, к 3, чтобы он проверил работу кнопки тревожной сигнализации. Также с 1 июля 2026 года стоимость обслуживания по вашем договору;4950281686 будет составлять 3500 рублей с сохранением всех прочих условий.Во вложении направляем Опросный лист для обновления сведений по вашему объекту. Надеемся на продолжение сотрудничества! Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79060777767 ? Да конечно, расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Видим, что ранее вы указали причину неудовлетворительное качество обслуживания. По вашему договору была снижена абонентская плата с 01 июля до 3 500 руб. Подскажите, готовы будете принять инженера для проверки работы кнопки тревожной сигнализации? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо расторжения договора. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость данного тарифа составляет 2490 рублей в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется расторжение договора? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Подскажите, пожалуйста, сможете принять специалиста 10 августа? Интервалы по времени: с 09 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18? Уточните, пожалуйста, удобно принять специалиста 10 августа 2026 года? Интервалы по времени: с 09 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд специалиста назначен на 10 августа с 12:00 до 15:00. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.