Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Вы мне обещали что работа по замене батареек будет бесплатной. Проверьте мое последнее обращение. Почему вы выставили мне счет на эту услугу? Жду ответ
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за обращение и ожидание. В ходе проверки мы выяснили, что при вашем последнем обращении вам действительно была предоставлена информация о том, что выезд специалиста и элементы питания предоставляются бесплатно. На данный момент начисление данной суммы является ошибочным. Мы, безусловно, можем направить данный счёт на удаление, однако, к сожалению, эта процедура может занять продолжительное время. Чтобы вам не пришлось ждать списания, мы предлагаем альтернативный вариант: вы производите оплату выставленной суммы в размере 4 830,00 рублей, а мы, в свою очередь, компенсируем вам данную сумму путём зачёта в счёт будущей абонентской платы по вашему договору. Компенсация составит 2 месяца бесплатного обслуживания на август и сентябрь, а ваша текущая оплата будет пролонгирована на последующий период. Готовы рассмотреть данный вариант для более быстрого урегулирования сложившейся ситуации?