Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплатил 3600 руб Тут же выскочил долг 7100 Поясните появление этих сумм, пожалуйста И включите охрану Почему без голосового уведомления отключаете охрану? Специалист был в апреле и все проверил Жду звонка от вас Да
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Обращаем ваше внимание, что приостановка договора была выполнена с 05.11.2025, и на данный момент прошло более трёх месяцев с момента её начала. Для возобновления обслуживания и активации договора необходим выезд специалиста. Уточните, пожалуйста, дату и время, когда вам было бы удобно принять специалиста. Ближайшая доступная дата — 10 августа. Также сообщаем, что приостановка была произведена на основании обращения № 14365998 от 27.10.2025. Уточните, пожалуйста, номер 79261721591 актуален для связи с вами? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора, информируем вас о возобновлении действия договора с 10 августа 2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства и в качестве компенсации с 10 августа по 10 октября 2026 года абонентская плата за обслуживание не будет удержана с баланса договора. Сделаем всё возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись.