Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ранее в рамках обращения № 16131883 на адрес электронной почты Kii33@yandex.ru вам был направлен подробный разбор по вашему обращению. Просим вас ознакомиться с поступившей информацией в полном объёме. В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, сообщите нам, и мы оперативно предоставим необходимые разъяснения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ранее вам уже был предложен путь решения данной ситуации. Мы направили на ваш объект группу реагирования для проверки его состояния. Также, согласно ранее достигнутой договорённости в ходе телефонного разговора, договор охраны остаётся активным. Денежные средства, оплаченные вами, были пролонгированы по вашему договору в связи с предоставленной компенсацией на август и сентябрь. Уточните, пожалуйста, какую именно документацию необходимо направить вам? В ходе дополнительной проверки по ранее сложившейся ситуации с оповещением было установлено, что центральная станция мониторинга осуществляла звонки по разряду аккумулятора панели после отключения электропитания 04 августа. Техническая поддержка начала дозваниваться по потере связи с вашим объектом с 05 августа по номерам 9163750006 и 79033288118, однако ответа получить не удалось. Предполагаем, что указанные звонки могли не быть получены вами в связи с общим глушением связи на отдельных территориях и в некоторых городах России. Рекомендуем вам также проверить поступление звонков от нашей компании, обратившись к своему оператору связи. Оповещение со станции мониторинга осуществлялось в период с 04 по 08 августа по ранее указанным номерам. Звонки совершались в 18:16, 19:22, а также в 18:23, 18:24 и 12:32 в разные дни, однако ни один звонок не был отвечен, и обратной связи мы не получили. В ходе дополнительной удалённой диагностики установлено, что система со 2 августа обесточена. Аккумулятор был разряжен 4 августа, после чего связь с оборудованием была потеряна. Просим вас проверить наличие электричества в квартире, а также работоспособность розетки, в которую включён основной блок. Обращаем ваше внимание, что в мобильном приложении будет отображаться статус «Полная охрана» до момента, пока панель не выйдет на связь и не будет снята с охраны. После восстановления питания необходимо снять систему с охраны для корректного обновления статуса. В данном случае, мы также, готовы направить на ваш объект специалиста для проверки работы оборудования и восстановления корректных сигналов с объекта. Также обращаем ваше внимание, что обеспечение объекта электропитанием является зоной ответственности Заказчика, то есть вас, как нашего клиента. Согласно условиям договора, Исполнитель осуществляет мониторинг и обработку поступающих от охранного комплекса сигналов. При этом в Приложении № 1 к договору отдельно предусмотрен технологический мониторинг, в том числе контроль пропадания электропитания 220 В. То есть наша компания осуществляет контроль соответствующего события и информирование Заказчика, но не обеспечивает электроснабжение объекта. Со своей стороны подтверждаем, что информация о возникшей ситуации передавалась со станции мониторинга и также, от технической поддержки, а попытки связаться с вами предпринимались неоднократно в период с 04 по 08 августа. Полностью понимаем ваше беспокойство относительно возможного проникновения на объект.Именно поэтому хотим обратить ваше внимание на то, что со своей стороны мы предприняли все необходимые действия для своевременного информирования вас о возникшей ситуации.04 августа, после отключения электропитания на объекте, станция мониторинга зафиксировала разряд аккумулятора панели. С 05 августа сотрудники технической поддержки начали осуществлять звонки по номерам, указанным вами в договоре, в связи с потерей связи с объектом. Оповещение осуществлялось не однократно, а на протяжении нескольких дней — с 04 по 08 августа. В частности, зафиксированы звонки в 18:16, 19:22, 18:23, 18:24 и 12:32 в разные дни. Ни один из звонков не был принят, и обратной связи от вас мы не получили.Таким образом, информация о возникшей проблеме со связью с объектом не оставалась без внимания со стороны нашей компании - сотрудники станции мониторинга и технической поддержки предпринимали неоднократные попытки связаться с вами именно для того, чтобы своевременно предупредить о ситуации. При этом после отключения электропитания и потери связи возможность полноценного мониторинга объекта была ограничена. Обеспечение объекта электропитанием и доступность указанных в договоре контактных номеров для получения уведомлений находятся в зоне ответственности заказчика. Отдельно рекомендуем вам проверить у вашего оператора связи возможность приема звонков с номеров нашей компании, поскольку ранее мы уже обращали ваше внимание на возможные ограничения мобильной связи в отдельных регионах. Со своей стороны считаем необходимым подчеркнуть: мы предприняли неоднократные попытки связаться с вами в течение нескольких дней, однако связаться с вами не удалось. Надеемся на ваше понимание.