Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте получила смс что связь с объектом потеряна что это значит ? Также я не могу через приложение поставить объект на охрану пишет пробовать позже Я не могу этого сделать сейчас тк я нахожусь не дома Подскажите, пожалуйста, видите ли вы находится ли объект под охраной ? Потому что в приложении у меня отображается что охрана снята , хотя несколько минут назад ее поставили под охрану внутри самой квартиры через сам блок
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится. К сожалению удаленно решить данный вопрос не представляется возможным. Также, если кто-то из домочадцев, родственников или знакомых сможет предоставить доступ в квартиру, мы сможем направить нашего специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. К сожалению, сигналы с оборудования не поступают. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.