Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Проблему так и не исправили! Дом без охраны стоит (Я уехала и не ставила(. А приложение указано "под охраной". Никто не ставил и кнопка "снять с охраны" не работает. Пишет " попробуйте попробовать позже". Обращаю ваше внимание, что такие неисправности стали постоянными и вы их не решает. В случае моего отсутствия в доме, согласно вашему приложению "дом под охраной" всю ответственность нести будет охранная компания В срочном порядки наладьте связь с охранными приборами и настройте приложение Либо приезжайте лично на объект и будет выяснять Меня нет в доме ! Как я могу поставить на охрану ! У вас сбой с пятницы Пусть специалист ваш специалист завтра и сам настраивает все Почему вы не оповещение о проблемах в вашем оборудовании? Я настаиваю на вызове вашего специалиста на завтра 09.08.26! Устраняйте на месте проблему
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. После восстановления работы мобильного сервиса мы вернемся к вам с ответом. Не работает только удаленное управление. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Вы можете производить постановку/снятие при помощи клавиатуры. Мы сформировали заявку на выезд сервисного инженера, однако гарантировать, что выезд состоится 09.08 мы не можем. С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам по номеру +7 (912) 030-02-17 и сообщим время прибытия специалиста.