Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вчера была произведена оплата. Вы не увидели ее? И почему не проходит автоматическая оплата и появляется задолженность? Настройте на вашем сервисе пожалуйста Вы заблокировали нам охранную сигнализацию? Она не работает у нас. Почему никто из сотрудников не позвонил? Мы ваши клиенты около 10 лет и такая ситуация впервые. Решите пожалуйста вопрос или мы откажемся от сотрудничества с вашей компании. Да,не удалось сдать на охрану помещение Ни через мобильное устройство, ни физически На какой день можно вызвать мастера? А каким образом мы снимем блок со стены? Что-то вы не то пишите Мы бы хотели вызвать мастера и пусть сам смотрит. Мы не сможем сделать то, что вы пишите. Мы боимся повредить оборудование Запланировать выезд 10 августа, 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗП-01345):
В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Договор охраны активен, услуги не приостанавливались. Уточните, пожалуйста, система охраны не срабатывает? Нам важно понимать, наблюдаются ли какие-либо неисправности в работе оборудования, чтобы мы могли оперативно принять необходимые меры. Благодарим за обратную связь. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите его со стены; Откройте заднюю крышку; Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.