ChatPulse

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите;2.Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если индикатор "СВЯЗЬ" мигает поочередно зеленым/ красным, это говорит о том, что панель переключается с GSM на WiFi и наоборот, в зависимости от того, какой канал передачи данных работает устойчивее.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена (Отключение 220В), аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналов тревоги или неисправности не поступало. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, номер телефона, который необходимо удалить из вашего договора.

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки;2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть);3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Оборудование работает в штатном режиме. В данный момент объект поставлен под охрану.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Скорректировали настройки оборудования. Проверьте, пожалуйста, отправку команд через приложение еще раз, как появится возможность.

Сотрудник (00ЗК-00119):

На оборудовании, которое установлено на Вашем объекте, нельзя поменять или присвоить код постановки\снятия через приложение. Это можно сделать удаленно с нашей помощью, либо используя комбинацию на клавиатуре.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Датчик может срабатывать на: пар, дым, пыль, аэрозоли. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00054):

На данный момент объект под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77

Сотрудник (0000-00054):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. До 12 часов Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Ранее сигналов тревог, либо срабатывания датчиков не поступало На данном типе оборудования резервная батарея держит до 12 часов

Сотрудник (00ЗП-00264):

Уточните, пожалуйста, звонили на номер телефона +79037955606 ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Звонки могут поступать со следующих номеров: 1. +7 (495) 983-00-00; 2. +7 (495) 980-77-77; 3. +7 (831) 260-09-09 ; 4. +7 (495) 153-00-71; 5. 8 (800) 737-77-77.Уточните, пожалуйста, с какого номера звонили вам?

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Питание на контрольную панель подается В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей, кроме разряда батареек в клавиатуре, не обнаружено. Питание на контрольную панель подается. Объект стоит на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при удаленной постановке?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования, к сожалению, не будет отображаться актуальный статус в мобильном приложении. Статус объекта можно отслеживать в ленте событий

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Питание системы было восстановлено в 7:17. На данный момент система питается от сети 220. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Система питается от сети. Уточните пожалуйста, вы находитесь на объекте? Есть возможность проверить, включен ли основной блок сигнализации в розетку, проверить работоспособность розетки, включив в нее какой-либо электроприбор? Отключите пожалуйста основной блок из розетки, мы проверим как это отобразится в диагностике системы. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сигнал об отключении 2220в не поступало. Уточните, пожалуйста, можем ли мы вам перезвонить для обсуждения деталей? Номер +79165902928 актуален? От основного блока сигнализации поступил сигнал разряда аккумуляторной батареи. Значит система действительно не питается от сети. Ранее сигнал восстановления питания мог сформироваться ошибочно из-за перезагрузки основного блока.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Сигналов отключения питания система не присылала. Мы будем продолжать попытки подключения для уточнения информации по состоянию оборудования.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, каким цветом был жетон?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Объект на охране

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей, помимо датчика движения с фото гостиная, не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система не прислала сигнал о пропадании питания. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (00ЗП-01348):

Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните пожалуйста, оборудование будет оставлено на объекте или демонтировано? Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. При расторжении договора потребуется демонтаж. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Ранее была сформирована заявка на выезд инженера. Выезд инженера запланирован на 01 мая с 18 до 21

Сотрудник (00ЗП-01336):

Благодарим за вопрос! Ваш договор 71/14673 приостановлен с 26 апреля 2026 года по причине потери связи с вашим объектом. Для возобновления, необходим выезд нашего специалиста. Запланировать выезд в текущем обращении?

Сотрудник (00ЗП-01336):

Я сейчас проверю и к вам вернусь Благодарим за ожидание! Зафиксировано поступление на 5.000 рублей, данная сумма учтена за установку оборудования. На данный момент необходимо внести 1.650 рублей за апрель 2026 Благодарим за информацию! Мы уточним данные у вашего менеджера и вернемся с обратной связью Благодарим за ожидание! Менеджер сообщил, что речь шла об аренде оборудования, без его покупки. Монтаж 5000 рублей. Во вложении также прикрепили фото акта выполненных работ на ту же сумму.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, речь идет о wi-fi камере или о датчике движения с фото? Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Камера может реагировать на изменения уровня освещенности, прямые солнечные лучи, блики и тени. Для устранения шумов при просмотре записей рекомендуем переместить камеру в другое место - на расстояние от розеток, роутера, блока питания и других источников электромагнитных помех. При отсутствии звука убедитесь, пожалуйста, что в настройках камеры активна функция "Микрофон камеры". Если функция активна, отключите её и включите повторно, после этого проверьте звук при просмотре онлайн трансляции.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Уточните, пожалуйста, вы имеете ввиду отключение уличных датчиков с фотофиксацией?

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данная информация не отображает действительный статус устройства. К сожалению, не корректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице).

Сотрудник (0000-00049):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Сформирована заявка на выезд инженера на 26 апреля с 9 до 12. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (0000-00052):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00054):

Ethernet успешно подключен.

Сотрудник (0000-00054):

Благодарим за информацию. Сейчас объект снят с охраны. Тревог нет. Оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗП-01484):

Добрый день! Подскажите, в связи с чем необходима замена и что конкретно нужно поменять?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено кроме потери связи с датчиком протечки в зоне туалет. Необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейки, вставить повторно и протестировать работу Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для того, чтобы открыть клавиатуру, необходимо отвинтить снизу фиксирующий винт. После клавиатура снимается с крепления. Сам объект, если возникают трудности с постановкой, можно поставить через приложение

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, вы хотите приобрести видеозвонок?

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее был неустойчивый уровень связи, из-за чего не пришел сигнал отключения электропитания. По умолчанию, резервная батарея, на вашем типе оборудования держит заряд до 12 часов. В ходе удалённой диагностики в функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель успешно подключили к сети RT-GPON-789E

Сотрудник (00ЗП-00264):

Мы запланировали для вас выезд сервисного инженера на 28 апреля 2026 года с 15 до 18 часов.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Дополнительные документы подписывать не требуется. Информируем вас о расторжении договора с 25 апреля 2026 года. Завтра вы можете отключить оборудование. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, возникают какие-то трудности в работе мобильного приложения? Всё верно. Необходимо добавить пользователей повторно В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01347):

По вашему объему реагирование на сигнал тревоги осуществляется нашим партнером, ООО "ЧОП "Радуга".

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы можем сформировать заявку на выезд инженера для проверки работоспособности охранного комплекса. Если неисправностей не будет обнаружено, выезд будет платным. Если неисправность с клавиатурой будет подтверждена, в таком случае, инженер составит дефектный акт и заменить клавиатуру. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 06 мая, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, желаемую дату возобновления услуги? Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, какие сложности возникают с постановкой/снятием? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы скорректировали настройки зуммера клавиатуры. Клавиатура будет издавать звуковые сигналы не более 1 минуты. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Также просим указать телефон нового собственника для обсуждения замены оборудования и последующего согласования выезда специалиста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для проверки системы не6обходимо чтобы, если возникнет такая ситуация, звонить в техническую поддержку по номеру 88007377777 доб.3, для удаленной диагностики охранной системы.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Установлено, что 22.04 в 11:04 при снятии сработал датчик открытия (Входная дверь) это могло быть связано с тем, что в считывателе магнитных ключей были разряжены батареи. Фиксируем, что днем батареи были успешно заменены. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (0000-00055):

Мы можем удаленно скорректировать настройки чувствительности датчика, но для сохранения настроек необходимо, чтобы оборудование было снято с охраны. Подскажите, пожалуйста, мы можем снять с охраны, выполнить настройку и поставить под охрану? Чувствительность датчика движения уменьшена Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день. Хранение у вас или у нас на складе до нового объекта Скажите, когда планируете подключение на новом адресе? Понял. спасибо

Сотрудник (0000-00054):

Для настройки отображения виджетов на главном экране нужно на вкладке главная в самом низу страница нажать на кнопку "настроить главный экран". В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Сменить пароль от охранной сигнализации вы можете в мобильном приложении, на вкладке кабинет, в разделе пользователи системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, в связи с чем требуется визит специалиста? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗП-01336):

Благодарим за вопрос! Абонентская плата по вашему договору - 1 350,00 рублей в месяц. Ближайшая дата выезда инженера - Вторник 21 Апреля 2026 с промежутками по времени: с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21 Уточните, пожалуйста, в какой день и какое время вам удобно принять специалиста, чтобы мы запланировали визит?

Сотрудник (00ЗК-00119):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Просьба выслать скриншот, где будет отображено, что ранее при тревоге, было уведомление в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам Необходимо выслать скриншот именно с объекта с которого вы обращаетесь. Так как на разных объектах у вас установлен разный тип оборудования. На втором объекте у вас установлен современный тип оборудования. По объекту г. Ивантеевка, проезд Песчаный, д. 2 у вас установлен старый тип оборудования.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-00345):

В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить с 21 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.

Сотрудник (00ЗК-00119):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект на связи. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Перед возобновлением договора необходим выезд специалиста для проверки оборудования. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера? Ближайшая дата - 20 апреля и последующие дни.

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00160):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Коллега передал информацию по вашему обращению. Это брелок от предыдущей охранной системы Magellan, его нельзя подключить к текущей охранной системе. По Вашему оборудованию числится 1 запрограммированный брелок. Как он выглядит можете посмотреть в интернете задав в поиске (CROW FW2 RMT Брелок-передатчик).Если брелок найти не получится, можем удалить его из системы или закажите у нас новый (за доп плату). Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Протестируйте, пожалуйста, работу считывателя повторно

Сотрудник (00ЗК-00119):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В данный момент к оборудованию нет удаленного доступа, перезапустить систему можно только на объекте.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики неисправностей не обнаружено, система работает в штатном режиме. Уточните, пожалуйста, сложности с постановкой\снятием возникают при использовании клавиатуры или мобильного приложения ? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. С инструкцией по эксплуатации охранной системы вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "CROW". Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был снят с охраны 17.04 в 9:39. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, какие сложности возникали при снятии объекта с охраны? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Удалось подключиться к оборудованию. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. Уточните пожалуйста имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 Ггц

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗК-00160):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Наша панель не может сейчас подключиться к Вашему Wi-Fi. Установите в настройках роутера режим WPA2-PSK с шифрованием AES. Также проверьте, не включена ли на роутере функция "защита от трения" (white list) или контроль беспроводного доступа. После внесения изменений, пожалуйста, сообщите нам об этом, мы проверим подключение.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00054):

для вашего оборудования принципиально важно, чтобы батареи были литиевые, а не щелочные. Необходимо убедиться что на батарейках надпись Lithium, а не Alkaline.

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1. Выньте вилку основного блока из розетки;2.Снимите его со стены;3.Откройте заднюю крышку;4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно;5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, ранее он отображался на главной странице?

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим сигналы восстановления связи с датчиками дыма в зонах кухня, мансарда и кинозал В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Подскажите, пожалуйста, вам необходимо перенести датчики на другое место в рамках одного помещения?

Сотрудник (00ЗП-00283):

Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Объект с охраны снят

Сотрудник (00ЗП-01567):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в доме, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Сигнал был получен 15.04, к сожалению, охранный комплекс не успел сформировать заявку по которой вас бы оповестил сотрудник технической поддержки.

Сотрудник (0000-00049):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе повторной диагностики установлено, что система была обесточена 11 апреля, 12 апреля аккумуляторная батарея разрядилась. Оператор центральной станции мониторинга пытался дозвониться по номерам указанным в списке ответственных лиц. На данный момент, Аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо восстановить подачу питания на охранную панель. Аккумуляторная батарея держит заряд до 15 часов, после чего разряжается.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим ваше терпение и лояльность. В настоящее время датчиков протечки нет в наличии на нашем складе. Мы сделаем всё возможное, чтобы установить датчики в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте нашего дальнейшего сообщения или звонка с обновленной информацией.

Сотрудник (0000-00056):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00054):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Предположительно были перепады напряжения во время формирования данных сигналов.

Сотрудник (0000-00054):

Ранее на вашем оборудовании производилось удаленное обновление программного обеспечения. Индикация могла быть связана с этим. На данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00049):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Фиксируем, что объект 13.04 в 16:33 был снят с охраны и после этого не ставился.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможно у вас были проблемы с интернетом на вашем телефонном аппарате.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал восстановления по датчику открытия поступил

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ранее срабатывал тампер клавиатуры. Сейчас всё штатно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Заявку на выезд инженера отменили

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗК-00142):

На вашем типе оборудования, если вы хотите сменить код для снятия и постановки, то это можно сделать в приложении в разделе "Кабинет" - "Пользователи системы"

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, вы пытаетесь зарегистрировать новый аккаунт или добавить договор уже к существующему аккаунту? Необходимо удалить мобильное приложение, после чего скачать его повторно, далее при открытии приложение, вам необходимо нажать кнопку "Войти" и ввести ваш логин и пароль. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗК-00142):

Звуковая индикация после постановки на охрану идет из-за того, что у вас срабатывает датчик открытия окна в зоне комната 2 лоджия В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данное сообщение автоматическое. Сигнал восстановления заряда в датчике к нам поступил. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется приостановить договор на 4 месяца? Ближайшая дата приостановки - с завтрашнего дня. Уточните, пожалуйста, приостанавливаем действие договора ? Договор приостановлен с 13 апреля по 13 августа. Обслуживание будет автоматически возобновлено 14 августа 2026 года. Перед началом демонтажа оборудования просим уведомить станцию мониторинга, чтобы мы не реагировали на получаемые сигналы.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На момент обращения питание на главный блок не подавалось. На текущий момент подача восстановлена. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В данном случае, мы можем удалить жетон из системы. Удаляем жетон?

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, датчики не программируются данным образом. Охранный комплекс используется для охраны вашего объекта и реагирования на проникновение. Вы можете обратиться в организации, которые занимаются установкой оборудования для контроля температуры в помещении. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, температуру еще раз через 10 минут

Сотрудник (00ЗП-01342):

Просьба уточнить, кодовое слово необходимо поменять у уполномоченного Попова Алексея Владимировича?

Сотрудник (0000-00049):

К сожалению, до сих пор не удаётся удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Ранее была рекомендация выполнить ряд необходимых действий. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Ряд необходимых действий:Ряд необходимых действий:<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;1. Выньте вилку основного блока из розетки;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;2.Снимите его со стены;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;3.Откройте заднюю крышку;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00049):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подключение к охранной панели есть. Проводим удаленную диагностику. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите его со стены; Откройте заднюю крышку; Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (0000-00049):

Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в считывателе магнитных ключей (при входе) пониженный заряд батарейки, необходимо заменить батарейки, тип АА 1,5V количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00056):

Охранная система автоматически перезапускалась, поэтому поступали сигналы по электроэнергии. Необходимо произвести обновление прошивки оборудования. Для обновление потребуется снять объект с охраны на 15 минут. Мы можем произвести снятие с вашего разрешения?

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;1. Выньте вилку основного блока из розетки;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;2.Снимите его со стены;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;3.Откройте заднюю крышку;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (0000-00056):

Мы произвели удаленный перезапуск оборудования. Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00054):

Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита

Сотрудник (00ЗП-01484):

Добрый день! Подскажите по какому адресу нужно перенести оборудование? По какому номеру телефона можно связаться с вами для обсуждения условий ?

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00049):

Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, индикацию еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (0000-00049):

Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, индикацию еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По условиям договора выкуп оборудования возможен в октябре 2026 года.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Сменить кодовое слово вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица", далее в своем контакте ввести новое кодовое слово. В личном кабинете эта функция доступна во вкладке "Клиент и уполномоченные лица", далее также пройти в контакт, где хотели бы сменить данные, после нажать "Изменить" и актуализировать. Уточните, пожалуйста, ФИО уполномоченного лица и новое кодовое слово.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Что вы подразумеваете под значением не закрывает? Вам необходимо нажать на человека, выходящего из дома и сразу ввести 4 цифры кода. Запинки между этими действиями не должно быть. Так как если вы нажали на человека выходящего из дома, а спустя 3-5 секунд вводите код, в таком случае объект не будет поставлен под охрану. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (00ЗП-01118):

Добрый день! Это услуга переезд, демонтаж на старом объекте бесплатный, монтаж на новом 3.000р. Можем подъехать начиная с завтрашнего дня все сделать в один день В какой день вы планируете перенести оборудование?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗП-01505):

Добрый день! Подскажите, для частого дома ищите решение? Можем предложить бесплатный визит нашего специалиста, он сможет подобрать оптимальное решение по защите периметра. Вы на действующий договор хотите дооборудовать датчиками периметра, верно? 27.04 можем приехать с 09-12, с 12-15, с 15-18 либо с 18-21 вечера. В какое время будет удобно принять специалиста? Хорошо, визит назначу, ожидайте приезд специалиста 27.04 с 09-12

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию, логин и пароль для проверки статуса объекта и КТС предоставляет ваша служба безопасности В этом случае статус объекта можно проверить через мобильное приложение, либо подключить смс уведомление по постановке и снятию с охраны В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики, так как договор охраны приостановлен и объект выведен из мониторинга. Если при входе на объект начинает пищать считыватель, поднесите к нему магнитный ключ для снятия с охраны. Если считыватель не реагирует на ключ, выньте из него батареи.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется приостановка договора и демонтаж оборудования 12 апреля? Уточните, пожалуйста, во сколько удобно принять мастера 12 апреля? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Выезд специалиста для демонтажа запланирован на 12 апреля с 9 до 12. Приостановили обслуживание с 12 апреля 2026 года.

Сотрудник (0000-00054):

В связи с текущей геополитической ситуацией у нас нет возможности закупить комплектующие для данного типа оборудования, по этому заменить магнитный ключ не получится. Для постановки и снятия можно воспользоваться кодом либо мобильным приложением. Любой человек может установить мобильное приложение. После установки, он должен зарегистрироваться, далее необходимо будет ввести номер договора для добавления вашего объекта в мобильное приложение. При добавлении договора, вам поступит оповещение о подключении дополнительного пользователя к вашему договору. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, что вы подразумеваете под сменой ключей? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. К сожалению, в ходе удаленной диагностики мы не зафиксировали сигнал о перезапуске контрольной панели. В данном случае, если вы выполнили все действия по инструкции, предлагаем выезд инженера. Так как удаленного подключения к охранному комплексу нет. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 09 апреля, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда

Сотрудник (00ЗК-00138):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Работа охранного комплекса восстановлена. Заявки на выезд инженера на зафиксировано. На ваш объект никто из сотрудников в данный момент не приедет.

Сотрудник (0000-00056):

В таких случаях необходимо повторно набрать код или приложить жетон. Снятие прошло в 18:17 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00049):

Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для подключения Wi-Fi сети необходимо чтобы объект был снят с охраны. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению, подключить WI-Fi сеть: Дом_92 к охранной панеле не удалось. Уточните, пожалуйста, данная сеть указана для частоты 2,4 ГГц?

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Давайте вместе проверим работу системы. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Поставьте систему на охрану; Выйдите из дома; Подождите 3 минуты; Зайдите в дом и пройдите в зону действия датчика движения; После срабатывания сирены, снимите с охраны. Перед началом проверки напишите, пожалуйста, в данный чат, для перевода системы в тестовый режим.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Замена батарей на данный момент не требуется. В каждом устройстве используются разные элементы питания. Ознакомиться с типом батарей, а также с фирмой производителем вы можете в приложении Гольфстрим во вкладке "Инструкции". Также хотим акцентировать ваше внимание на том, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В данный момент батареи менять не нужно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Отдельно такого режима нет. Есть только полная охрана и ночной режим. Можно настроить датчики для нужного режима. Так же можно вынести группу датчиков в отдельный раздел. В этом случае для управления новым разделом потребуется дооборудование объекта дополнительной клавиатурой, либо управлять им только дистанционно через приложение.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00056):

Подключились к оборудованию, объект под охраной. Сигнал постановки под охрану не отображается в истории событий, так как в момент постановки глушили связь в вашем районе. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приостановка договора не влияет на работу оборудования на объекте. Статус оборудования "Под охраной": дверь была открыта, сработал датчик. Для снятия с охраны пожалуйста используйте код или жетон. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, в ходе удаленной диагностики видим вскрытие контрольной панели 18.03. в 16-28. Данная панель находится в гардеробной. Уточните, её никто не задевал? Мы скорректировали настройки охранного комплекса. Просьба произвести постановку под охрану вашего объекта. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Вы можете позвонить нам по горячей линии - 8-800-737-77-77. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Необходимо удалить мобильное приложение и скачать повторно. После скачивания, нажмите на кнопку "Войти" и введите ваши данные. После чего мобильное приложение попросит у вас разрешение, необходимо выдать все права для мобильного приложения. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш договор был приостановлен с 14 марта 2026 года, в связи с отсутствием связи с объектом. По данному вопросу не удалось с вами связаться. Сейчас мы возобновили обслуживание с ближайшей даты - с 06 апреля 2026 года. Просим вас обновить список уполномоченных лиц. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы скорректировали настройки мобильного приложения. Просьба проверить повторно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Благодарю за предоставленную информацию. Электронную почту по договору изменили. Изменить номер телефона учетной записи невозможно. Вам потребуется пройти повторную регистрацию и добавить номер договора 4950521048. Чтобы сделать новый номер основным пользователем, мы можем сейчас отвязать все учетные записи от этого договора. При добавлении договора код подтверждения будет отправлен на номер +7 (915) 054-64-88. Нужно ли изменить номер, на который будет направлено SMS? Спасибо за предоставленную информацию. Номер телефона обновили. Для решения данного вопроса нам понадобится отвязать учетные записи от вашего номера договора, после чего вам необходимо переустановить мобильное приложение, авторизоваться и добавить объект по номеру договора 4950521048. Уточните, пожалуйста, можем сейчас отвязать учётные записи от номера договора? После того как мы отвяжем вашу учетную запись, вам необходимо заново пройти регистрацию и добавить ваш объект. Уточните, пожалуйста, где именно показывается 0 температура? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00119):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем восстановление связи с объектом. Так же зафиксировано отключение 220в по вашему объекту и отказ дополнительного канала связи Wi-fi. В связи с этим, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00054):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Фото по тревоге было направлено в мобильное приложение в 14-58. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Объект находится под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите актуальный номер телефона для связи вами, обсудим детали

Сотрудник (00ЗК-00138):

Добрый день! На объекте наблюдаем проблемы со связью. 31.03.2026 от оборудования не получили тестовый сигнал. По итогам удаленного тестирования мы не выявили неисправностей. На основании вашего обращения мы провели повторную проверку связи. По ее результатам зафиксировали отсутствие связи с оборудованием.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог Мы вам готовы предложить бесплатную замену оборудования, тк мы ценим сотрудничество с нашими клиентами, можем приехать на установку оборудования в ближайшие дня, вам когда было бы удобно принять специалиста? с 9-12 или с 12-15 ? Просьба указать контактный номер телефона для связи с вами, за час специалист будем вам звонить Выезд запланировали, пожалуйста, ожидайте

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Удалённый доступ к системе восстановлен. Попробуйте, пожалуйста, еще раз поставить объект под охрану. В данный момент удаленный доступ снова отсутствует. Скажите пожалуйста, на объекте может быть глушение связи ? На данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению, выяснить кто мог звонил не удалось. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналов тревог также получено не было. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00054):

Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. После этого нужно произвести постановку

Сотрудник (0000-00049):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (0000-00049):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению удаленная команда на перезапуск не прошла. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что связь с оборудованием потеряна. Уточните, пожалуйста, питание на объекте присутствует? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 4 апреля с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата будет снижена на 200 рублей при отключении двух датчиков. Уточните, пожалуйста, требуется отключение датчиков? Для отключения датчиков необходимо снять объект с охраны. В ходе удаленной диагностики установлено, что отключен датчик протечки постирочной. Нужно заменить батареи в датчике. Тип батарей АА литиевые. Количество - 2 штуки. Датчики отключены. Остались только датчики протечки и дыма. Благодарим за ожидание. Со 2 апреля абонентская плата уменьшена на 200 рублей. Напоминаем вам, что с 1 мая 2026 года планируется повышение стоимости обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, точную дату, когда необходимо произвести расторжение договора? Благодарим вас за обратную связь! Информируем вас о расторжении договора с 25 апреля 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если необходима консультация инженера технической поддержки, позвоните пожалуйста по номеру 8 (800) 737-77-77 доб. 3 Для корректной постановки необходимо нажать кнопку постановки (слева снизу) и затем сразу (без паузы) ввести код или приложить жетон. При снятии необходимо просто ввести код или приложить жетон. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Для планирования визита инженера по другому договору охраны, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3)

Сотрудник (00ЗП-01486):

Добрый день! Подскажите, в каком городе Вы хотели бы поставить новый объект под охрану? Благодарим за ожидание. Визит инженера можем предложить 03 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 5 апреля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (919) 108-46-14

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Пришлите, пожалуйста, фото индикации. Прикрепите, пожалуйста, фото в данном чате, нажав на "скрепку" в левом нижнем углу. Индикация "замок" должна гореть красным после постановки под охрану. Снимите с охраны, гореть красным перестанет. Прикрепляем картинку с полным описанием возможных индикаций вашего блока. Ознакомьтесь, пожалуйста. Неисправностей не было, оборудование работает в штатном режиме. Поместите два пальца на изображение и, не отрывая их, сведите вместе. Этот метод мгновенно масштабирует просматриваемое фото или схему в большинстве приложений. Прикрепили новую картинку. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.