Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: операторы запросили уточнить дату перевода. Итог: клиент не предоставил запрашиваемую информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 29/03604 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется перевод на указанный тариф? Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется перевод на указанный тариф?
Запрос: клиент хочет сменить тариф и интересуется, почему текущий дорогой. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS», описал его преимущества и упомянул возможность сохранить текущую абонентскую плату при оплате на 12 месяцев. Итог: клиент проявил интерес к тарифу «Кнопка SOS», вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Сменить тариф Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему у меня сейчас такой дорогой? Наверное второй вариант
Сотрудник (00ЗП-01347):
мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: 1. Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). 2. Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. 3. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Мы понимаем, что повышение стоимости с 01 мая может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: клиент хочет перевести охрану на SOS и упоминает предложение за 400 рублей в месяц. Решение: сотрудник запросил ранее направленное предложение с указанной стоимостью. Итог: оператор запросил документ, клиент не прислал — диалог прерван без решения.
Клиент:
Я хотела бы перевести охрану на SOS Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне предлагали за 400р в месяц.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Просьба направить ранее направленное вам предложение с указанной стоимостью.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки 10.04 получил от вас следующее сообщение В устройстве «не определено» требуется заменить батарейки. Система работает в штатном режиме. Вы можете выполнить это самостоятельно по инструкции или оформить выезд специалиста. Стоимость — от 2 500 руб., элементы питания оплачиваются отдельно. Что значит «не определено»? В каком конкретно датчике необходимо заменить батарейку?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Меняли двери, необходимо датчики заново повесить на открывание дверей (лучше новые привезти-3шт) и проверить систему Запланировать выезд 14 апреля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Стоимость выезд инженера 3500 руб., новые датчики оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 14 апреля с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Подскажите, какие тарифы сейчас есть ?
Запрос: клиент хочет перейти на другой тариф и приостановить старый договор. Решение: сотрудник сообщил о приостановке договора из-за задолженности и предложил направить квитанцию на оплату. Итог: вопрос не решён полностью, требуется уточнение выбора тарифа и внесение оплаты.
Причина: переход на другой тариф, приостановка старого договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Перейти на другой тариф! По 1200р а старый договор приостановить
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор по адресу: ул. Большая д.40 был приостановлен 30 марта 2026 года по задолженности. Сумма к оплате составляет 26 275,00 рублей. После внесения оплаты мы сможем изменить тарифный план. Уточните пожалуйста, требуется направить квитанцию на оплату?
- •не уточнил, какой именно тариф клиент хочет выбрать
Запрос: клиент хочет узнать стоимость абонентского обслуживания для охраны квартиры. Решение: сотрудник предложил связаться по телефону для консультации. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, сколько стоит в месяц подключение квартиры? Охрана квартиры
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Стоимость абонентского обслуживания зависит от комплектации охраны, подскажите, можем связатсья с Вами звоном и проконсультировать?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Вы можете перенести датчик самостоятельно. С инструкцией по снятию датчика вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. При условии переноса устройства в другое помещение, необходимо сообщить новое место его установки, для корректировки списка и описания охранных зон. Если самостоятельный перенос датчиков вам не подходит, мы направим к вам инженера для выполнения данной задачи. Стоимость выезда ориентировочно от 2000 р., точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Добрый день Датчики перенесли Один из них в помещение пол другим договором Выезд инженера необходим Прошу прощения Пропустил ваш ответ на предыдущее обращение Выезд Инженера Необходим Запланируйте Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Поменяли входную дверь, сняли датчик открывания двери со старой двери. Как правильно установить на новую дверь? Не сделали фото как было, не помним как ставить. Можете ли прислать инструкцию? Либо может ли прийти мастер и установить?
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Вы можете установить датчик самостоятельно. На датчике место совмещения с магнитом отмечено выпуклыми рисками. Если бы вы хотели, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Стоимость выезда от 3500 рублей, расходные материалы оплачиваются отдельно. Точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: перевод договора 71/21226 на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату перехода на новый тарифный план. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/21226 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Вызвать мастера на ближайшее время
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если бы вы хотели, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Стоимость выезда от 3500 рублей, расходные материалы оплачиваются отдельно. Точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу поставить тариф «кнопка sos” С сегодняшнего У меня сейчас отображается тариф 3880, а не 1200 Какая-то ошибка
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с с текущей даты. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена и будет отображена у вас в личном кабинете в ближайшее время.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950280664 на тариф "Кнопка SOS". Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15506139.
Запрос: клиент хочет перейти на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник запросил желаемую дату перехода. Итог: клиент не ответил на запрос даты — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207936 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перехода?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день,с како числа можно приосиановить договор,так как поднятие цен за год два раза не входит а мои планы,кроме того цены в мвд поменьше Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что входит в плату 550 ркб в месяц
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифа. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950503909 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 29 апреля 2026 года.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, я продляла приостановление до 16 мая, сегдня оно закончилось Далее тариф мониторинг А если я захочу вернуться на прежний договор , уже не получится? С планировала на лето возобновить охрану Поняла , спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновится в ближайшее время. Договор приостановлен. Перевод на тариф "Мониторинг" будет выполнен с 16 мая 2026 года. Ваш новый номер договора 63/02888. Стоимость абонентского обслуживания составит 300 рублей. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор". Вы можете в любое удобное время вернуться на прежний тариф для этого необходимо подписать документы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужно оставить только тревожную кнопку, сколько будет стоить?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 690 ₽ в месяц.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день Могу ли я перейти обратно на тариф с полноценным обслуживанием?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15498286
Запрос: возможность смены тарифа. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о желаемом тарифе. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Возможно ли сменить тариф
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, на какой тариф вы хотите перейти?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу расшифровать сумму по моему договору, из чего складывается сумма с 1.05.26 Меня интересует датчик открытия столько-то, датчик другой столько-то, и так по всем
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Абонентская плата включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мобильное приложение предоставляется всем клиентам бесплатно. За базовый комплект сейчас цена составляет 2990 рублей, так как у вас стоят 3 дополнительных датчика (2 датчика движения и 1 датчик дыма), это дополнительно 300 рублей к абонентской плате.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950290124 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15486018
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату изменения тарифного плана. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630202313 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мне нужна помощь с заменой батареек. Батарейки купила. Визит специалиста возможен в среду-четверг в любое время, в пятницу - после 14:00. Да, запланировать. Запланировать выезд 30 апреля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 30 апреля с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/29639 на тариф "Кнопка SOS". С 1.05
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 690 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте. Хотела бы поменять датчик движения с камерой. Интересует стоимость Можно узнать стоимость? Я правильно понимаю, что итого с заменой будет стоить 28750? Давайте запланируем замену оборудования?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим Вас за ожидание, направляем коммерческое предложение на замену системы безопасности, на аналогичный комплект тому, что у Вас установлен. Подскажите, пожалуйста, готовы рассмотреть данный вариант? Итоговая стоимость замены оборудования составит 3870 рублей, без изменения абонентской платы. Нет, итоговая стоимость уже указана с учетом дисконта для Вас, как нашего действующего клиента. Полная информация указана в коммерческом предложении, итого со скидкой - 3870 рублей. Базовый комплект, включающий в себя 1 датчик открытия, 1 датчик движения с фотофиксацией, клавиатуру с 3-мя чип ключами и контрольная панель предоставляется бесплатно, дополнительный датчик движения предоставляется со скидкой 25%. Конечно, без проблем. Начиная с завтрашнего дня готовы предложить визит, в интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, 15 до 18 и 18 до 21. В какой день и время Вам будет удобнее? Запанировали с Вами выезд нашего инженера на 11.05 с 12 до 15, за час до визита инженер обязательно свяжется.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Скажите пожалуйста какая стоимость по моему договору будет с 1 мая 2026г.?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Абонентская плата с 1 мая 2026 года составляет 2110 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Уточните, пожалуйста, сколько будет стоить добавить к комплекту на новый объект ещё видеокамеру, направленную на входную дверь (в прихожей квартиры)? Объект который завтра подключают, Летчика Бабушкина, 33к2, кв2 Да, добавьте, пожалуйста Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01505):
2990 стоимость камеры, 290 рублей прибавляется к абонентскому обслуживанию. Добавить ее в смету? Добрый день! Хорошо! добавим Пожалуйста! Всего доброго!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Не получается скачать договор, при попытке открытия pdf файла, выходит текст, как на приложенном скриншоте. Если в приложении нет возможности исправить работу опции просмотра договора, пришлите мне договор, пожалуйста, на почту evsamukova@gmail.com С уважением, Елена
Сотрудник (00ЗП-00264):
У вас по договору действует тариф "Мониторинг". Дополнительно с офертой вы можете ознакомиться по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Можно ли вызвать сотрудника для замены батареек на объектах 24 и 40. 4950258403 4950507146 Проверьте, пожалуйста, по обоим договорам нужна замена батареек в оборудовании? Очень жду Нам нужен мастер на 4.05
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Укажите, пожалуйста, номера договоров, где требуется выезд инженера Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики по договору 4950258403 зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. Также необходимо заменить батарейки в переносном пульте, тип cr2032, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р В ходе удалённой диагностики по договору 4950507146 зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как временно отключить договор от обслуживания? На лето всегда есть кто-то в доме. Не хочется переплачивать Можно переоформить на тариф тревожная кнопка? Мы говорим про объект в Сокольниках Можно с 1-го мая?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Конечно, можно сменить тариф на "Кнопка SOS", абонентская плата будет составлять 1 200 рублей. Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо изменить тариф? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 мая. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/21606 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день!Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15481160
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Нужна замена аккумулятора (литий-полимерной батарее) в основном блоке сигнализации. Маркировка АКБ - ES700BAT Стоимость замены? Указанная стоимость в размере 19.990р включает в себя оборудование, стоимость установки и стоимость выезда? Т.е. окончательная цена?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Добрый день! Замена оборудования на новый комплект, по стоимости будет со скидкой 19.990р Подскажите, готовы запланировать замену оборудования? Да, это сумма с установкой, все под ключ
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу перевести меня на тариф мониторинг с 01.05.2026 года. Просьба, уточнить стоимость тарифа Хорошо Подходит Просьба, установить с 01.05.26
Сотрудник (00ЗП-01342):
Абонентская плата по данному тарифу составит 350 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифа. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630201670 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Хочу узнать стоимость замены батареек На когда можно пригласить специалиста? 29.04 есть возможность к нам приехать с 10.00-15.00? Хорошо
Сотрудник (0000-00054):
Для вас выезд инженера, новые батареи и замена старых - бесплатно. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату для изменения тарифного плана. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/20859 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, не могу отредактировать приостановление договора, не дает ни новое создать ни действующее отредактировать Продлить приостановку Там нет кнопки «согласен», я не поняла что там написано. Хорошо , если у меня приостановка больше 90 дней в год - то что? А если до 27 мая? Вы не ответили - если приостановка больше 90 дней, то что ? Каким образом вы продолжаете обеспечивать безопасность? Да Тогда продляем приостановку до 16 мая, далее тариф мониторинг Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, вам требуется возобновить оказание услуг или продлить приостановку договора? Благодарим вас за обратную связь! Для продления приостановки вам доступно 16 дней. За период с 19 января по 28 апреля вами использованы 74 дня. Для оформления приостановки услуги, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями по ссылке: clck.ru/3PLReW . После этого подтвердите согласие, ответив 'Я согласен'. Есть возможность продлить приостановку договора на 16 дней, с 29 апреля по 15 мая 2026 года. Фиксируем приостановку? В случаях необходимости приостановки на длительный период мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 300 рублей в меясц. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Если срок в 90 дней подходит к концу, продлить приостановку договора сверх лимита не представляется возможным. Уточните пожалуйста, при тарифе мониторинг? Я правильно понимаю ваш вопрос? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Благодарим вас за ответ! Действие договора будет приостановлено до 15 мая 2026 года. С 16 мая будет совершена смена тарифного плана на "Мониторинг", сумма абонентской платы будет составлять 300 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Перевод на тариф "Мониторинг" будет выполнен с 16 мая 2026 года. Ваш новый номер договора 63/02888. Стоимость абонентского обслуживания составит 300 рублей. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу изменить расположение высотной камеры на доме.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Стоимость выезда составляет от 2500 рублей. Монтажные и демонтажные работы оплачиваются отдельно. Точную стоимость инженер сообщить на месте. Запланировать визит для вас? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Приходит сообщение о замене батареек Какие именно датчики требуют замены Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения (Прихожая) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Также В датчике газ (Котельная) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Также установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип DT4035. Мы направим к вам инженера для замены аккумулятора. Стоимость выезда - бесплатно, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Правда, что если перейду на мониторинг за 550₽/мес, то при необходимости могу возвращаться на свой текущий тариф за 1400/мес через Поддержку?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вы можете вернуться на прежний тариф в любое удобное для вас время. Для этого пожалуйста, сообщите нам об этом не позднее чем за один день до планируемой даты смены тарифа.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки На выходном пульте. Просьба заменить
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату изменения тарифного плана. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950296316 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте. В последнее время прибор работает с подъёмами. Можно вызвать мастера для проверки? С проблемами При вводе кода мигает восклицательный знак и не всегда получается ввести полностью код, срабатывает сигнализация. С чем это может быть связано? Как решить проблему? Хотелось бы конечно знать стоимость элементов питания, до выезда мастера. Чтоб потом ем было сюрприза. Есть какая-то средняя цена? Наверняка к вас есть прейскурант Спасибо Как можно запланировать выезд мастера? Запланировать выезд 25 апреля, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, какие проблемы возникают при пользовании клавиатурой. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Фиксируем, что в датчике открытия двери, батарея имеет пониженное напряжение. Вероятно, по этой причине загорается индикатор - восклицательный знак. Вы можете самостоятельно заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Стоимость одной батареи CR123 - 640 рублей Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера запланирован на 25 апреля с 12 до 15. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу перевести на тариф кнопка сос с 01.05
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент интересуется тарифами. Решение: сотрудник предложил два тарифа для обсуждения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Тарифы, какие есть Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Была создана заявка,на замену батареек оборудования,так как при выключении света в снт оборудование отключается также и не работает.но мне никто не звонил и приезжать исправить неисправность не собирается! Да,конечно. Непонятно почему только каждый месяц у нас какие-то проблемы с оборудованием происходят!!!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем быстрый разряд аккумуляторной батареи после отключения 220В. Мы направим к вам инженера для замены аккумулятора. Выезд и работы - бесплатно, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207319 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 21 апреля. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15440509.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно с 01.05.2026. перевести на тариф SOS Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, мы планируем менять двери, и нам надо перенести подводку к сигнализации. К кому можно обратиться по этому поводу?
Сотрудник (0000-00049):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Вы самостоятельно можете демонтировать датчик и затем смонтировать на новую дверь. Если самостоятельно планировать демонтаж/монтаж вы не планируете, мы направим нашего инженера. Стоимость выезда ориентировочно 2500 р., работы по демонтажу/монтажу оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте! Можно возобновить договор на охрану с 01.05 ?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Договор №63/02823 активен. Уточните, пожалуйста, хотели бы вернуться на тариф "Полная охрана" с реагированием?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950296140 на тариф "Кнопка SOS". С 1.05.2026
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день ! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" будет выполнен с 1 мая 2026 года.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! На этой неделе можно организовать обслуживание системы? И что для этого нужно? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Типа ТО. У меня высветилось в приложении, что надо батарейку заменить в клавиатуре. В общем проверить, всё ли работает, батарейки заменить и тд
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, что подразумевается под обслуживанием системы? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре (устройство ввода кода) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.Также фиксируем отсутствие подключения к сети WI-FI. Уточните, пожалуйста, работает сеть WI-FI, не менялся логин или пароль сети 2,4ГГЦ? Сейчас логин Keenetic-5074 и пароль UfYiae7d Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2000 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте ещё раз .Мой договор оформлен на Зурина Юрия Игоревича .На сегодняшний день собственник квартиры я.Нужно ли переделывать договор на мое имя? zurinmotya@mail.ru Спасибо .Дата любая ,если это не имеет значения
Сотрудник (00ЗП-01347):
Если вы стали новым собственником квартиры, то рекомендуется обновить договор на ваше имя. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Мы получили от вас заполненную форму на переоформление. Просьба направить в данном чате полную выписку из ЕГРН. Благодарим за направленный документ. Уточните, пожалуйста, по новому договору оставляем текущий тариф "Мониторинг"?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу изменить тарифный план на тарифный план «мониторинг» за 350 р с 21.04.2026 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 21 апреля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 350 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Сколько суток хранятся записи камер по моему тарифу?
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Камера ведет запись при детекции движения или звука - ролики до 40 секунд, которые будут храниться в облаке в течение 7 дней с момента создания.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Почему мне увеличили абонентскую плату ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Могу ли вызвать специалиста для проверки состояния оборудования?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в холле на 2 этаже необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: клиент хочет перейти на тариф «Полная охрана». Решение: сотрудник подтвердил подключение тарифа с указанной даты и предложил акцию на скидку при предоплате. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хочу перейти на полную охрану С 23 апреля Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо сменить тариф на "Полная охрана"? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Тариф "Полная охрана" будет подключен с 23 апреля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Желаем вам отличного вечера! Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Вчера подключили камеры,вчера все хорошо работало,а сегодня камера не открывается. Появляется надпись "доступ запрещен" Опять "доступ запрещен"
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, меняется ли изображение при нажатии на трансляцию камеры? Попробуйте сейчас нажать на окошко камеры в приложении, где написано "Подключить тариф" и посмотрите, изменится ли экран. Нажмите, пожалуйста, на значок "шестерёнки" в правом верхнем углу изображения с камеры. Далее откройте раздел "Хранение видео" и убедитесь, что выбран тариф для камеры. Если тариф установлен, пришлите, пожалуйста, скриншот в этот чат. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу узнать условия договора за абонентскую плату 300₽, что входит в эту стоимость
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Горит жëлтый треугольник на табло. В чëм искать проблему? Хорошо, жду. Пока нет. Верно ли понимаю, что для определения даты вызова чуть позже нужно будет создать новое обращение? Если аккумулятор приобретает сами, выезд и работа инженера так же бесплатны? И выезд, и работа инженера бесплатны, верно? Хорошо, благодарю. Тогда по ссылке запланирую выезд инженера 28 апреля, с 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке (Гостиная 2 этаж), тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач,. Мы направим к вам инженера для замены аккумулятора. Выезд бесплатно, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд по замене аккумулятора контрольной панели идет бесплатный Если вы предоставите аккумулятор с вашей стороны, то оплачивать не потребуется ничего. Выезд и работы бесплатные в этом случае. Выезд запланирован на 28 апреля с 9 до 12. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент хочет сменить тариф. Решение: сотрудник предложил два тарифа на выбор. Итог: клиент не ответил на предложение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Тариф Хочу сменить тариф
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за ответ! Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207319 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15418853
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор запросил уточнение даты. Итог: клиент не ответил на запрос оператора — диалог прерван без решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207319 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Внесён платёж в 13080,00 ₽ для сохранения тарифа
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Абонентская плата сохранена на прежнем уровне.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер! Можно на завтра заказать замену батареек?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 1500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: клиент хочет изменить тариф. Решение: сотрудник запросил уточнение желаемого изменения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Хочу изменить тариф
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что именно хотели бы изменить.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне необходимо расторгнуть с Вами договор, подскажите какой порядок действий? Не устраивает стоимость У меня есть предложение вдвое дешевле, причем на выезде не ЧОП а Росгвардия, поэтому оператора принял решение сменить 2000
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Давайте разберемся подробнее. Что именно вызывает у вас беспокойство? Мы постараемся предложить для вас индивидуальное решение. Уточните пожалуйста, какую стоимость вам предложили? Мы постараемся найти лучшее решение для вас. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хотел бы узнать на каком основании была увеличена стоимость услуг на моих объектах? На 270₽ и 490₽ Почему это было сделано в нарушение договора - без моего согласия и без какого-либо уведомления?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/23101 на тариф "Кнопка SOS". С сегодняшнего дня!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с сегодняшнего дня. Стоимость обслуживания составит 690 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. У нас повысился тариф? Почему не было уведомления ?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Повышение абонентской платы запланировано на 01.05.26г. Уведомление о повышении было направлено вам в начале апреля по электронной почте svetikoff11@yandex.ru или по номеру 79169857092.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день . Мне необходимо ещё три брелка для снятия/постановки на охрану . Что для этого необходимо? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, магнитных жетонов нет в наличии. Из-за геополитической ситуации в мире поставки новых жетонов временно не осуществляются. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы получили информацию от сервисного отдела о том, что на склад было поставлено определенное количество жетонов. Доставка жетонов 450р. Стоимость одного жетона с программированием 290р. Запланировать выезд для вас? Уточните, Запланировать выезд для вас? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Поступила информация, что с 01 05 будет изменение стоимости. Прошу выслать ДС для согласования.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Дополнительное соглашение направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Доброе утро, на объекте не работает оборудование, в вс приезжал мастер, сказал что починить нет возможности! Как быть? А само оборудование все меняется или только неработающая понель? И сколько стоимость? Нет не готова, где гарантии что опять оборудование не сломается и мне не придется покупать его снова? Я уже один раз купила оборудование, и толку? Охрана у меня не работает! И мастер ничего сделать не сможет. Да у любой техники есть износ, и есть замена комплектующих. Странно что тут ее нет, и я не уверена что новое оборудование так же не снимут с производства ! Из за одрого блока мне придется все менять. Я тогда буду искать альтернативу. Как расторгнуть договор? Напишите мне пожалуйста сюда Да на таких условиях готова В воскресенье возможно? Примерно с 15:00 до 18:00 Давайте с 15 до 18 Спачибо
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Меняется полностью весь комплект оборудования. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Готовы Вам предложить установку нового комплекта охраны с хорошим дисконтом.Комплект охраны на общих условия стоит 31 990 руб., для Вас как для нашего старого клиента мы готовы установить данный комплект за 19 990 руб.В комплект входит датчик открытия двери, датчик движения с фотокамерой, клавиатура + 3 ключа, контрольная панель.Подскажите, готовы рассмотреть данное предложение и возобновить договор на оказание услуг охраны? Как и любая техничка у всего есть свой износ оборудования и сроки эксплуатации.Ваша система была установлена более 10 лет и сроки эксплуатации превысили заявленных гарантий производителем.На сегодняшний день производитель Вашего оборудования больше не выпускает данные модели, чтобы заменить только сам блок который вышел из строя.Современная система рассчитана на сроки работа 10-12 лет.В связи с такой ситуацией, мы хотели бы восстановить охрану Вашего объекта и предлагаем Вам установку новой системы по самым выгодным условиям. Давайте поступим следующим образом, мы сейчас переговорим с вышестоящим руководством по Вашей ситуации и попробуем согласовать индивидуальные для Вас условия.Подскажите, по какому номеру телефона мы можем Вам перезвонить по результату запроса? Хорошо, по результату согласования условий, напишем Вам в чат. По результату согласования с руководством, готовы Вам предложить установить новый комплект охраны, абсолютно бесплатно.Готовы рассмотреть данные условия по замене оборудования? В комплекте будет - 1 датчик открытия двери, 1 датчик движения с фотофиксацией, клавиатура + 3 ключа, контрольная панель. Можем приехать на установку в любой день, начиная с четверга. На какую дату запланировать визит специалиста? Да, можем приехать с 09-12, с 12-15, с 15-18 либо с 18-21 вечера. В какое время будет удобно принять специалиста? Хорошо! визит назначит, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950294253 на тариф "Кнопка SOS". С завтрашнего Или ближайшего возможного
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Потеряли носимую кнопку браслет Можно ли получить новую? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Замена кнопки, это платная услуга. Полную стоимость вам сообщит менеджер при оформлении заявки. Уточните, пожалуйста, оформить заявку на выезд инженера?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Хотела просмотреть видео архив, картинки есть, но видео не открывается
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Благодарим за пояснение.В этом случае, в первую очередь необходимо убедиться, что в настройках камеры выбран верный тариф - "Облако 7 дней" - без его наличия камера не сможет вести запись событий в архив. Также не будет возможно и воспроизводить их. Чтобы проверить тариф, пожалуйста, откройте раздел "Видео" в приложении, или же трансляцию камеры. Далее нажмите на шестерёнку, что находится в правом верхнем углу трансляции, а также в углу, но миниатюры изображения камеры в разделе "Видео".Далее, проверьте пункт "Хранение видео", и сообщите нам, какой тариф выбран для Вашей камеры. С Вами связывался наш специалист. Так как в рамках звонка Вы успешно подключили тариф для двух камер, пожалуйста, проверьте их работу, когда будет возможность.Дабы убедиться, что функция работает и включена, рекомендуем дополнительно проверить настройки камеры, а именно раздел "Запись по событиям" - самый первый в списке.Внутри важно убедиться, что сама функция записи по событиям активна, иначе камера не сможет фиксировать записи в архив, а также обязательно должен быть включен хотя бы один из датчиков - движения или звука.Пожалуйста, проверьте работу функции. Если появятся дополнительные вопросы, будем рады на них ответить.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифного плана. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/23101 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Просьба создать заявку на дооборудование модулем WI FI мою систему. И уточнить стоимость работы и оборудования. У меня сегодня был ваш инженер. И он запрашивал наличие модуля на складе. Ему подтвердили наличие этого модуля и сказали чтобы я создал обращение через приложение, что я и сделал. А Вы мне теперь говорите, что комплектующих на складе нет. Это как понимать?!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день!К сожалению, дооборудовать вашу систему Wi-Fi модулем нет возможности, производитель ушел с Российского рынка, комплектующих на складе нет.Готовы предложить вам полную замену всей охранной системы с уже встроенным модулем по спец. условиям.Если вас интересует наше предложение, готовы связаться с вами для консультации. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день подскажите подходит если у нас временно стоит тариф только кнопка сос камера внутри дома не снимает?
Сотрудник (0000-00056):
При тарифе "кнопка SOS" принимается сигнал только SOS, остальное оборудование недоступно.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 1611407 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950297834 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо осуществить перевод на тариф Кнопка SOS? Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник запросил уточнить дату перевода. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950297834 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо осуществить перевод на тариф Кнопка SOS?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. С 16.04 мы бы хотели перейти на тариф только кнопка
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с 16 апреля 2026 года. Абонентская плата составит 1200 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Прошу дать отчет по договору. Выкуплено ли у меня оборудование? Долго возвращаться будете? Телефонного звонка с проверкой я уже несколько дней тоже жду. Это у вас такой стиль общения???
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Остаточная стоимость оборудования составляет 2 381,28 руб.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Тарифные планы какие у вас есть сейчас? Или что вы можете нам предложить?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Есть два тарифа. Стоимость каждого 690 рублей. Есть два тарифа. Стоимость каждого 690 рублей. Тариф «Кнопка SOS» включает: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Тарифу «Мониторинг» включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Подключение нового тарифа В прошлый раз звонили, предложили сос, но так и не перезвонили. За 1200р Хоть с завтрашнего
Сотрудник (00ЗП-01342):
Попов Алексей Владимирович Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какой тариф вас интересует? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 11 апреля. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день Требуется выезд инженера для демонтажа и обратного монтажа датчиков движения. Произведена перепланировка помещения. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Вы можете перенести датчик самостоятельно. С инструкцией по снятию датчика вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. При условии переноса устройства в другое помещение, необходимо сообщить новое место его установки, для корректировки списка и описания охранных зон. Если самостоятельный перенос датчиков вам не подходит, мы направим к вам инженера для выполнения данной задачи. Стоимость выезда ориентировочно от 2000 р., точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Датчики не работают, сигнализацией не пользуемся. Просьба выслать мастера, ранее уже обращалась. Наладить систему. После этого готовы оплачивать и использовать далее.
Сотрудник (0000-00049):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в считывателе магнитных ключей (при входе), а также в датчике движения с фото (Холл 2 этаж) необходимо заменить батарейки, тип АА 1,5V количество по 3 штуки в каждом устройстве. Также в Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера. Стоимость выезда 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: клиент хочет узнать минимальную стоимость тарифа 'Мониторинг'. Решение: сотрудник сообщил стоимость тарифа и уточнил желаемую дату перевода. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу перевести меня на тариф мониторинг какая минимальная стоимость будет абонемент обслуживания
Сотрудник (00ЗП-01348):
Стоимость тарифа 550 рублей. Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу восстановить тариф полная охрана Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. За март списано 2840, за апрель 3550. Почему?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период.
Запрос: клиент интересуется более дешёвым тарифом для своего объекта. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS» со стоимостью 1200 рублей в месяц и описал его условия. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Есть ли другой более дешевый тариф для нашего объекта?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Как вам такое предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950297834 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здраствуйте. У нас следующий вопрос. Можем ли мы к существующей охранной системе установить выборочно противопожарные датчики? И какова стоимость за единицу ?
Сотрудник (00ЗП-01084):
Добрый день. Отдельно датчики дыма запрещено устанавливать в нежилые помещения. Устанавливается только полноценная пожарная система.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил, с какого числа клиент хочет изменить тарифный план. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207936 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хотим приостановить сигнализацию с 15.04.2026 по 15.10.2026 Летний период Нужно отключить вообще на этот период
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) или «Кнопка SOS» (1 200₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Уточните, за что удержали 820₽, у меня не было сработки? Не понял, объясните, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01341):
Сумма 820 рублей - стоимость договора реагирования по вашему объекту. По адресу обл Свердловская, р-н Белоярский, с Косулино, ул Самарская, д 9 заключено два договора: договор мониторинга 3430207336 и договор реагирования 3430207336/Р. В договоре мониторинга стоимость обслуживания 1280 рублей, в договоре реагирования - 820 рублей. Вы пополняете баланс на общую сумму абонентской платы в размере 2 100,00 рублей.
Запрос: клиент хочет перейти на тариф 'Мониторинг' за 450 рублей. Решение: сотрудник предложил выбрать дату и время для визита инженера. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу перевести меня на тариф мониторинг за 450 р Вы писали мне раннее эту инфо и предложение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Для активации договора и перевода на тариф "Мониторинг" требуется выезд специалиста. Визит инженера можем предложить 10 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Нужно заменить батарейки и проверить систему в данный момент она отключена(не мной) прошу прислать специалиста в четверг 9 апреля. Спасибо! Запланировать выезд 09 апреля, с 09:00 - 12:00 Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 09 апреля, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630202238 на тариф "Кнопка SOS". Да Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Рассматривает переход на тариф? После перевода вы будете проинформированы дополнительно. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работают пульт постановки/снятия на охрану Прошу прислать мастера для замены батарейки Да Запланировать выезд 08 апреля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА - 3.6В Литиевая, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 8 апреля, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Можно вызвать мастера для замены батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, 31 марта в результате моего обращения вами было принято решение о приостановке договора ещё на 3 месяца до 31 июня . Я объяснила причину. Но приостановки в программе я не вижу. Простите, до 30 июня. 31 марта есть сообщение, что продлили приостановку договора до 30 июня. А по факту приостановки не было. Рассчитайте стоимость услуги по сегодняшнее число, и я оплачу. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. . Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание и приносим извинения за доставленные неудобства! Провели корректировку, приостановка выполнена до 30 июня 2026 года, информация будет обновлена в мобильном приложении в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет узнать стоимость подключения второго объекта. Решение: сотрудник предложил обсудить вопрос по телефону и попросил номер для звонка. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Добрый день Подскажите стоимость подключения второго объекта
Сотрудник (00ЗП-01484):
Готовы с вами связаться и обсудить данный вопрос, по какому номеру вам можно перезвонить?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу прислать мне на почту uh_pavel@mail.ru дополнительное соглашение о смене тарифа (около 1500 руб., без выезда группы реагирования) для ИП Уханов Павел Владимирович Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Либо через ЭДО
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Дополнительные соглашения были продублированы по электронной почте uh_pavel@mail.ru.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Сколько будут стоить добавить ещё один датчик движения? Или фото датчик
Сотрудник (00ЗП-01084):
Добрый день! Датчик движения по стоимости составляет 4990 рублей, с фото-фиксацией 9990 рублей. Также, оплачивается выезд и работы инженера, 3500 рублей вне зависимости от выбранного датчика. Прошу прощения, работы инженера составят 2500 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу перейти на тариф «Кнопка SOS” Что это значит? Как изменяться условия договора: время реагирования и другие условия договора?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для смены тарифного плана потребуется переход на реагирование силами ЧОП. Уточните, пожалуйста, вы согласны сменить группу быстрого реагирования? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. При смене группы с Росгвардии на ЧОП время реагирования будет составлять до 25 минут, вам будет доступен тариф Тревожная кнопка и при дальнейшем переходе на тариф Полная охрана абонентская плата по вашему договору будет составлять 3500 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу с 1 мая 2026г. оставить еще на 1 месяц действующий договор стоимостью 3680/мес, а с 1 июня 2026г., перевести на договор «кнопка SOS» стоимостью 1200/мес.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В мае будет действовать тариф "Полная охрана" за 3680 рублей. С 1 июня 2026 года будет выполнен перевод на тариф "Кнопка SOS" со стоимостью 1200 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу рассмотреть возврат от меня датчика дыма ( был установлен на объекте в октябре 2025г и демонтирован с обьекта сотрудником Гольфстрим в марте 2026г.) и возврата мне денежных средств. Демонтаж был осуществлен по причине продажи объекта. Другое оборудование после монтажа было установлено на новом объекте. Для меня - как пенсионера, стоимость датчика дыма ( около 5000 руб.) является существенной.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Подскажите, пожалуйста, готовы рассмотреть компенсацию стоимости датчика в виде скидки на абонентское обслуживание на 3 месяца с 1 апреля по 30 июня 2026 года?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Сколько будет стоить подключить квартиру в Петербурге? Нет. Нужна простая базовая система. У нас уже стоит в другой квартире в дом доме Ваша система. Плюс будет льготный период? И система будет такой же, как и в квартире 67? На мира 15
Сотрудник (00ЗП-01505):
Добрый день! Все зависит от комплектации. Подскажите, у Вас ремонтные работы ведутся сейчас какие-либо? Можем предложить комплект базовый за 19.990. В него будет входить датчик открытия двери, датчик движения, клавиатура для снятия и постановки с охраны и контрольная панель. Тариф обслуживания 1790 в месяц. Готовы рассмотреть предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430205151 на тариф "Кнопка SOS". С 5 апреля
Сотрудник (00ЗК-00231):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 04 апреля.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифного плана. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950506764 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 04 апреля.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу сменить тариф на мониторинг за 500 руб/мес С 6 апреля
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо произвести переход на тариф Мониторинг за 550 рублей в месяц? Ближайшая дата - с 06 апреля. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 06 апреля 2026 года. Абонентская плата составит 550 рублей в месяц. Также, по договор имеется задолженность за период с 01 февраля по 05 марта в размере 7 045,00 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не планирую пользоваться в апреле 2026 г. Услугами, прошу пересчитать абонентскую плату. И прошу приостановить доставку с 03.04.26г. По 31.12.26г Нет необходимости Я нахожусь дома Пока нет такой необходимости, спасибо. Просто приостановить с 03.04.26г по 31.12.26 Зафиксируйте, пожалуйста, хотя-бы на этот период с 04. 04.26 по 03.07.26 Приостановите договор, а вы мне присылаете сообщение на телефон, что возобновили обслуживание
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Для оформления приостановки услуги, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями по ссылке: clck.ru/3PLReW . После этого подтвердите согласие, ответив 'Я согласен'. Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Приостановку можем зафиксировать с 4 апреля по 3 июля 2026 года. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Информируем вас о приостановке действия договора с 4 апреля по 3 июля 2026 года. Обращаем ваше внимание, что действие договора будет возобновлено автоматически с 4 июля 2026 года. Просьба направить скриншот СМс сообщения. Приостановка договора запланирована с 4 апреля по 3 июля 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны активен с 01.04.26 по 03.04.26, в связи с данной активацией вам поступило сообщение о возобновлении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Работаю сейчас дома,удаленно Должно приостановить договор? Могиторинг Нормально С 04.04.2026
Сотрудник (00ЗП-01341):
Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 350 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пришлите, пожалуйста, мне информацию по моему тарифу. Нигде не нашла. На почту тоже не присылали. Понятно, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По вашему договору с 1 апреля подключен тариф "Мониторинг". Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вы закрыли мое обращение. Мы так и не решили как отключить сигнализацию и не платить на обслуживание. Или тариф мониторинг вы предлагали, либо приостановка. Нужно обсудить этот вопрос.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу перевести на полную охрану с 00.00 часов 13 апреля и обратно с 24.00 1 мая. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 13 апреля. Стоимость обслуживания составит 1320 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу перевести договор на Полный тариф с 01.04.2026. Сколько будет стоить ежемесячная плата?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен со 2 апреля. Стоимость обслуживания составит 3110 рублей. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 29/03766 на тариф "Кнопка SOS". С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день! Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо выполнить смену тарифа на кнопка SOS? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 2 апреля 2026 года. Стоимость абонентского обслуживания составит 690 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950520653 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00049):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Скажите пожалуйста, какие тарифные планы существуют для квартир? В пункте о приостановке пишет, кнопка сос, а еще бывают какие-либо? Перейти на данный тариф можно только через обращение или самому в приложении? С 01.05 пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за вопрос. Также, можем предложить вам рассмотреть тариф Мониторинг. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 450 рублей в месяц. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 03 апреля. Благодарим вас за ответ! Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 01 мая. Стоимость обслуживания составит 450 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите, пожалуйста, в моем договоре указан код от домофона для доступа в подъезд(? Тогда вопрос такой Как охрана будет заходить в подъезд? Дело в том на домофоне кода у нас нет Только по ключу И как быть тогда?)))) Если в подъездах впринципе нет кода На домофонах Я уточнил Нет кода от домофона Ну значит нет смысла пользоваться вашими услугами? Правильно понимаю? Что значит мониторинг?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, у нас кода от вашего домофона. В данной ситуации группа реагирования не сможет попасть в подъезд без кода. По условиям договора вам необходимо предоставить беспрепятственный доступ на объект. Вы можете уточнить код от домофона у в УК. Ключи в ЧОП не передаются. В данной ситуации группа реагирования не сможет попасть в подъезд. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 550 рублей. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Остановите пожалуйста Договор на полгода Мне не нужна сейчас сигнализация Там сейчас живут люди и попросили на полгода отключить Ок Сделайте так пожалуйста А там решим Ок спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Приостановка договора возможна на 90 дней в год. Договор приостановлен с 3 апреля по 30 июня. После окончания данного периода продлить приостановку не предоставляется возможным. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, если уменьшить количество датчиков снизиться ли стоимость обслуживания? Есть ли описание структуры тарифа с разбивкой стоимости? К примеру датчик движения в спальне
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какие датчики вы планируете отключить? В случае отключения дополнительных датчиков абонентская плата будет снижена на 100 рублей за каждый отключенный датчик.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950272673 на тариф "Кнопка SOS". С 02.04.26
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен со 02 апреля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 690 руб.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поменяйте почту на manager@gnfood.ru Спасибо Напишите, какая теперь новая стоимость услуг
Сотрудник (00ЗП-01342):
Электронная почта была изменена. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С 1 мая абонентская плата будет составлять 4099 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 20К/1513 на тариф "Кнопка SOS". С ближайшего
Сотрудник (00ЗП-01342):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, уточните пожалуйста, я с 1 апреля перешел на другой тариф, соответственно поменялся договор. Старый договор не действителен, я правильно понимаю? На данный момент тариф Мониторинг А переплата которая там оставалась , что с ней делать? Хорошо, ожидаю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Всё верно, договор №1240651 расторгнут с 1 апреля. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В обращении №15324006 проводится работа по переносу денежных средств. После осуществления переноса мы предоставим вам обратную связь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Благодарим за ожидание, денежные средства были перенесены.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950257259 на тариф "Кнопка SOS". 01.апр
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 апреля. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу вернуть предыдущий тариф со 2 апреля Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен со 2 апреля. Стоимость обслуживания составит 2390 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хочу продолжить диалог по переносу оборудования. Определился с графиком работы. Какие есть даты для выезда специалиста? А 05.04? Д Горышкино дпк Оленев Тогда 05.04 С 12до 15 Стоимость обслуживания согласована, единственное про выезд мастера забыл уточнить платно или нет, оборудование установлено Установлена Одинцовский район д Горышкино ДПК Оленев и к д 114 Комин Павел Андреевич Ок
Сотрудник (00ЗП-01084):
Добрый день! Конечно, подскажите, на какой адрес планируете перенести оборудование? Ближайший день можем предложить пятницу 3.04, и любой последующий день. Доступны интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, 15 до 18 и 18 до 21. Да, любой удобный день, начиная с пятницы. Отлично. Для формирования заявки, подскажите, пожалуйста более точный адрес, ФИО собственника по новому адресу, на новый адрес будет формироваться новый договор, условия согласованы, выезд инженера будет бесплатным. Демонтаж и монтаж оборудования в 1 день потребуеются? Прошу прощения, понял Вас, система уже установлена на новом адресе? Отлично. В таком случае подскажите, пожалуйста, точный адрес и ФИО собственника. Благодарю, визит планируем, заранее специалист свяжется с Вами. При себе нужно будет иметь паспорт и правоустанавливающий документ, например, выписку из ЕГРН. Хорошего вечера!