Запрос: клиент хочет связаться с оператором. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Может со мной связаться оператор
Сотрудник (CompanyEmployee):
Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент не может найти в приложении ссылку на свой договор. Решение: сотрудник запросил адрес объекта. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не могу найти в приложении ссылку на свой договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, адрес вашего объекта.
Запрос: клиент хочет изменить данные в договоре. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: сотрудник сообщил, что обращение уже обрабатывается. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения №15498895
Запрос: переоформление договора на новое лицо. Решение: сотрудник запросил адрес электронной почты, на который будет направлена форма для сбора данных нового собственника. Также сотрудник уточнил необходимость приостановления обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Прошу добавить нового собственника как доверенное лицо и переоформить на него договор Dmitrypanow@gmail.com
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание?
Запрос: клиент хочет изменить данные в договоре. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент просит связаться с ним. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Свяжитесь со мной пожалуйста!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент выбрал опцию 'Пожаловаться' в категории 'Прочее'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог приостановлен.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент выбрал категорию «Мои Финансы» → «Прочее», но не сформулировал вопрос. Решение: сотрудник вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент начал стандартный диалог. Решение: сотрудник задал общий вопрос без конкретики. Итог: диалог не продвинулся, клиент не раскрыл суть вопроса.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог приостановлен.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент выбрал категорию 'Другое'. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Другое
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент выбрал категорию «Мои Финансы» → «Прочее», но не сформулировал вопрос. Решение: сотрудник вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент начал диалог, но не сформулировал вопрос. Решение: сотрудник вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент начал обращение, но не уточнил суть вопроса. Решение: сотрудник вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Заменена Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент выбрал категорию «Мои Финансы» → «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: оператор Терехова Александра Михайловна запросила уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент начал диалог, но не сформулировал вопрос. Решение: оператор вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не сформулировал вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: отмена вызова специалиста по установке камеры. Решение: сотрудник подтвердил отмену и предложил согласовать новую дату. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу Вас отменить вызов специалиста по адресу Волоколамс по установке камеры Волоколамский район деревня Матренино 40. В связи с изменением передумали устанавливать.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выезд отменили, с вами когда можно связаться для согласования новой даты?
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог приостановлен.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент выбрал категории 'Первичные документы' и 'Электронный документооборот'. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент интересуется, как получить реферальную ссылку и скидку за рекомендацию. Решение: сотрудник объяснил условия акции и способы её использования. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Где можно получить реферальную ссылку за рекомендацию? И какая будет скидка для меня? Только планирует подключение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по вашей рекомендации новый клиент уже подключился или вы планируете рекомендацию? Добрый день!Если вы хотите воспользоваться акцией "3+2", вы можете предоставить контакт того. кто планирует подключиться. Мы свяжемся с ним, обсудим все детали и после активации договора проставим акцию.Либо ваш знакомый может самостоятельно обратиться и назвать ваш номер договора.
Запрос: клиент хочет перенести оборудование и охрану на новый адрес. Решение: сотрудник запросил контактный номер для обсуждения деталей переноса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Здравствуйте! Хотела бы перенести оборудование и охрану с объекта по адресу г. Красногорск, ул. Парковая 5г, кв. 6. На квартиру по адресу -г.Красногорск, ул.советская дом 1. Хотела бы заказать перенос на 17.04.26, в пятницу . Можно первую половину дня. Как это сделать ?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, хотите выполнить перенос оборудования на другой адрес? Добрый день!Подскажите, по какому номеру можем Вам перезвонить, чтобы обсудить детали переноса оборудования?
Запрос: клиент выбрал категорию 'Акции' в разделе 'Мои Финансы'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент начал диалог приветствием. Решение: сотрудник сообщил, что обращение обрабатывается в другом канале. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения №15397665.
Запрос: клиент начал обращение без конкретного вопроса. Решение: сотрудник задал общий уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется конкретизация запроса от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: переоформление договора на другое лицо. Решение: оператор запросил адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Итог: клиент не предоставил адрес электронной почты — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Переоформить договор
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: клиент начал общение, но не сформулировал вопрос. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не сформулировал вопрос, диалог не завершён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент запросил информацию о первичных документах и договоре. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил запрос после ответа сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» и подкатегорию «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент сообщил о смерти владельца договора и объекта, наследник — Хазов Алексей Иванович. Решение: сотрудник запросил адрес электронной почты для направления формы на переоформление, уточнил детали и предложил приостановить обслуживание с указанной даты. Итог: договор охраны приостановлен с 7 апреля.
Причина: Документы по наследству будут получены после 30 сентября
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Владелец договора и объекта умер. Наследник Хазов Алексей Иванович будет mma@izhora24.ru Документы по наследству только после 30 сентября будут получены, дата смерти 30.03.2026 Да,пока прошу приостановить обслуживание С 7 апреля тогда
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. В таком случае переоформление договора возможно после сентября. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание? Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — с завтрашнего дня. Благодарим за информацию. Договор охраны приостановлен с 7 апреля. Мы свяжемся с вами в конце сентября для уточнения информации о переоформлении.
Запрос: клиент хочет получать первичные документы по ЭДО. Решение: сотрудник запросил номер идентификатора и название для отправки приглашения в ЭДО. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Хотим получать первичные документы по ЭДО
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для отправки приглашение в ЭДО, уточните, пожалуйста, номер вашего идентификатора и название.
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» и подкатегорию «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет возобновить договор после оплаты задолженности. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату возобновления договора. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба возобновить договор, задолженность оплачена
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня.
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мои Финансы» → «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент начал диалог стандартным приветствием. Решение: сотрудник задал общий уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется конкретизация запроса от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.